정보 기술 서비스 관리 시장 규모 및 점유율, 구성 요소별, 기술, 배포(클라우드, 온프레미스), 기업 규모, 업종별 - 성장 추세, 지역 통찰력(미국, 일본, 한국, 영국, 독일), 경쟁 포지셔닝, 글로벌 예측 보고서 2025~2034년

시장 전망:

IT 서비스 관리 시장 규모는 2024년 133억 7천만 달러에서 2034년까지 500억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 이는 2025년부터 2034년까지 연평균 성장률(CAGR) 14.1%를 반영합니다. 업계 수익은 2025년에 151억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

• Base Year Value (2024): USD 13.37 billion
• CAGR (2025-2034): 14.1%
• Forecast Year Value (2034): USD 50 billion
• Historical Data Period: 2021-2034
• Largest Region: North America
• Forecast Period: 2025-2034

시장 역학:

성장 동인 및 기회

ITSM(IT 서비스 관리) 시장은 주로 기업 전반에 걸쳐 디지털 혁신에 대한 수요가 증가하는 등 다양한 요인에 의해 크게 성장하고 있습니다. 조직에서는 IT 운영을 간소화하고 서비스 제공을 향상시키기 위해 ITSM 솔루션을 채택하고 있습니다. 온프레미스와 클라우드 기반 서비스가 혼합되어 IT 환경이 점점 복잡해지면서 효과적인 관리 프레임워크가 필요합니다. 이러한 복잡성으로 인해 기업은 IT 서비스에 대한 더 나은 가시성과 제어 기능을 제공할 수 있는 강력한 ITSM 도구에 투자하게 됩니다.

또한 원격 근무의 증가와 클라우드 컴퓨팅으로의 전환으로 인해 ITSM 채택이 강화되었습니다. 조직이 하이브리드 작업 모델로 전환함에 따라 다양한 위치에서 효율적인 서비스 관리를 지원하는 솔루션에 대한 요구가 높아지고 있습니다. ITSM 도구는 원격 문제 해결 및 서비스 요청을 촉진하여 비즈니스 연속성을 보장합니다. 또한 고객 경험의 중요성이 커지면서 기업은 전반적인 서비스 품질과 응답성을 향상시키는 ITSM 방식을 구현하게 되었습니다.

또 다른 중요한 기회는 인공 지능(AI)과 기계 학습 기술을 ITSM 솔루션에 통합하는 것입니다. 이러한 발전을 통해 서비스 자동화, 예측 분석, 사고 관리가 향상되어 효율성이 향상되고 운영 비용이 절감됩니다. AI 기반 통찰력을 활용함으로써 조직은 문제를 사전에 해결하고 리소스 할당을 최적화할 수 있으며, 이는 생산성 및 서비스 우수성 향상이라는 더 넓은 목표에 부합합니다.

산업 제한

유망한 환경에도 불구하고 ITSM 시장은 성장을 방해할 수 있는 주목할만한 제약에 직면해 있습니다. 주요 과제 중 하나는 조직, 특히 확립된 IT 프로세스를 갖춘 조직 간의 변화에 ​​대한 저항입니다. 레거시 시스템은 관성을 유발할 수 있는 편안한 영역을 만들어 기업이 IT 서비스 관리 방식을 현대화하는 것을 어렵게 만드는 경우가 많습니다. 이러한 거부감으로 인해 새로운 ITSM 도구 및 방법론의 채택이 느려질 수 있습니다.

또한 ITSM 솔루션의 구현 및 유지 관리에 드는 높은 비용은 특히 필요한 예산 자원이 부족한 중소기업(SME)의 경우 제약이 됩니다. 중소기업은 고급 솔루션을 활용하는 능력에 영향을 줄 수 있는 즉각적인 운영 요구 사항에 맞춰 ITSM 투자를 정당화하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 또한 ITSM 도구를 기존 시스템과 통합하는 과정의 복잡성으로 인해 조직이 업그레이드를 추구하거나 새로운 기술을 채택하는 것을 방해할 수 있습니다.

마지막으로, 진화하는 보안 환경은 또 다른 제한 사항을 제시합니다. 사이버 위협이 더욱 정교해짐에 따라 기업은 ITSM 프레임워크가 이러한 위험을 처리할 수 있는 장비를 갖추고 있는지 확인해야 합니다. 향상된 보안 조치에 대한 이러한 요구 사항은 ITSM 구현을 복잡하게 만들고 운영 오버헤드를 증가시켜 잠재적인 취약점에 대한 두려움 때문에 새로운 솔루션 채택을 주저하게 만들 수 있습니다.

지역예보:

북아메리카

북미 ITSM(IT 서비스 관리) 시장은 주로 미국과 캐나다를 중심으로 한 탄탄한 수요가 특징입니다. 미국에서는 수많은 기술 기업이 존재하고 디지털 솔루션의 높은 채택률이 상당한 시장 규모로 이어집니다. 기업에서는 운영 효율성과 고객 경험을 개선하는 데 점점 더 집중하고 있으며 이에 따라 ITSM 도구 및 서비스에 대한 수요가 늘어나고 있습니다. 캐나다는 또한 다양한 산업 전반에 걸쳐 클라우드 서비스 채택과 디지털 혁신을 촉진하는 정부의 이니셔티브에 영향을 받아 꾸준한 성장을 보이고 있습니다. ITSM 프로세스 내에 인공 지능과 자동화를 통합하면 효율성이 더욱 향상되어 북미가 ITSM 시장의 선두 지역이 됩니다.

아시아 태평양

아시아 태평양 지역은 일본, 한국 및 중국의 주요 업체와 함께 ITSM 시장에서 빠르게 성장하는 지역으로 떠오르고 있습니다. 일본의 기술 발전과 주요 전자 및 자동차 회사의 존재는 특히 의료 및 금융과 같은 분야에서 ITSM 솔루션에 유리한 환경을 조성합니다. 기술에 능숙한 인구로 유명한 한국에서는 높은 인터넷 보급률 및 모바일 장치 사용과 함께 IT 서비스 관리 채택이 증가하고 있습니다. 중국의 ITSM 시장은 빠르게 진행되는 디지털 혁신과 광대한 시장에서 향상된 고객 서비스에 대한 필요성 증가에 의해 크게 주도되고 있습니다. 클라우드 기반 ITSM 솔루션의 증가 추세는 이 지역의 성장을 더욱 가속화할 준비가 되어 있습니다.

유럽

유럽에서는 영국, 독일, 프랑스 등 주요 국가가 IT 서비스 관리 시장을 주도하고 있습니다. 영국은 주로 서비스 효율성과 규정 준수를 강조하는 성숙한 기술 부문으로 인해 ITSM 솔루션에 대한 수요가 높습니다. 탄탄한 산업 기반과 프로세스 최적화에 중점을 둔 독일은 운영을 간소화하고 서비스 제공을 향상시키기 위해 점점 더 ITSM 기술을 채택하고 있습니다. 프랑스는 또한 조직이 서비스 관리 기능을 현대화하고 개선하기 위해 노력함에 따라 특히 공공 부문 내에서 ITSM 분야에서 진전을 보이고 있습니다. 유럽 ​​국가 전반에 걸친 디지털화에 대한 지속적인 추진은 ITSM 환경 내에서 상당한 성장 기회를 의미합니다.

세분화 분석:

세분화 측면에서 글로벌 IT 서비스 관리 시장은 구성 요소, 기술, 배포, 기업 규모, 업종을 기준으로 분석됩니다.

요소

ITSM(IT 서비스 관리) 시장은 소프트웨어 및 서비스를 포함한 주요 구성 요소로 분류될 수 있습니다. 소프트웨어에는 조직이 IT 서비스를 효과적으로 관리하는 데 도움이 되는 다양한 ITSM 도구와 애플리케이션이 포함됩니다. 이 부문은 자동화, 성능 모니터링 및 향상된 고객 서비스를 위한 소프트웨어 솔루션을 채택하는 기업이 점차 늘어나면서 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 컨설팅, 지원, 교육을 포함하는 서비스도 똑같이 중요합니다. 조직에서는 IT 서비스 운영을 최적화하기 위해 전문가의 조언을 구하는 경우가 많습니다. 서비스 부문은 맞춤형 ITSM 솔루션에 대한 수요와 서비스 제공 역량 강화에 초점을 맞춰 빠르게 성장할 것으로 예상됩니다.

기술

기술 부문 내 주요 영역에는 클라우드 기반 솔루션, 인공 지능, 기계 학습 및 자동화 기술이 포함됩니다. 클라우드 기반 ITSM 솔루션은 확장성, 유연성 및 비용 효율성으로 인해 주목을 받고 있으며, 이를 통해 조직은 변화하는 요구 사항에 따라 IT 서비스를 조정할 수 있습니다. 인공 지능과 기계 학습은 예측 분석을 촉진하고 일상적인 작업을 자동화하여 IT 서비스 제공 방식을 혁신하고 있습니다. 자동화 기술은 조직이 프로세스를 간소화하고 효율성을 향상시키려는 과정에서 상당한 성장 잠재력을 제공합니다. 이러한 기술은 실질적인 발전과 혁신을 위해 ITSM 시장을 종합적으로 포지셔닝합니다.

전개

배포 세그먼트는 온프레미스 및 클라우드 기반 배포 모델로 구성됩니다. 클라우드 기반 배포는 구현 용이성, 확장성 및 인프라 비용 절감으로 인해 점점 더 선호되고 있습니다. 조직이 디지털 우선 접근 방식으로 전환함에 따라 클라우드 모델은 시장 요구에 적응하는 데 필요한 민첩성을 제공합니다. 온프레미스 배포는 여전히 관련성이 있지만 많은 기업이 클라우드 솔루션이 제공하는 유연성을 선호하기 때문에 어려움에 직면해 있습니다. 클라우드 기술의 신속한 채택으로 인해 이 배포 부문의 성장이 가속화될 것으로 예상됩니다.

기업 규모

기업 규모를 고려할 때 중소기업(SME)이 ITSM 시장에 중요한 기여자로 떠오르고 있습니다. 중소기업은 성장을 지원하고 운영 효율성을 향상시키기 위해 효과적인 ITSM 솔루션의 필요성을 점점 더 인식하고 있습니다. 대기업은 복잡한 IT 환경으로 인해 계속해서 시장을 장악하고 있지만 모범 사례를 채택하고 IT 서비스를 간소화하려는 중소기업에서는 ITSM 솔루션에 대한 욕구가 급속히 증가하고 있습니다. 중소기업 간의 디지털 혁신이 가속화되면서 이 부문이 빠르게 성장할 수 있는 위치에 놓이게 되었습니다.

수직의

ITSM 시장의 수직 부문에는 IT 및 통신, 의료, 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 제조, 소매 등의 산업이 포함됩니다. 의료 부문에서는 향상된 서비스 제공 및 규정 준수에 대한 요구로 인해 ITSM 채택이 크게 증가하고 있습니다. BFSI 업종은 또한 향상된 위험 관리 및 운영 효율성을 위해 ITSM을 수용하고 있습니다. 디지털 변혁 노력이 모든 부문으로 확대됨에 따라 특정 산업 과제를 해결하는 맞춤형 ITSM 솔루션에 대한 수요가 다양한 업종에서 성장을 촉진할 것입니다.

경쟁 구도:

ITSM(IT 서비스 관리) 시장의 경쟁 환경은 빠른 혁신과 효율적인 서비스 제공 솔루션에 대한 수요 증가로 특징지어집니다. 조직은 자동화, 인공지능, 클라우드 기반 서비스를 통해 IT 프로세스와 고객 경험을 향상시키는 데 주력하고 있습니다. 주요 업체들은 IT 운영을 간소화하고 생산성을 향상시키며 비용을 절감하는 통합 플랫폼을 제공하기 위해 연구 개발에 투자하고 있습니다. 틈새 솔루션과 전문 서비스를 제공하는 신규 진입업체의 등장으로 경쟁은 더욱 심화됩니다. 또한 주요 플레이어 간의 파트너십과 전략적 제휴는 시장 범위와 기술 역량을 확장하려고 하기 때문에 일반적입니다.

최고의 시장 참여자

1. 서비스나우

2. BMC 소프트웨어

3. 마이크로 포커스

4. 처웰 소프트웨어

5. 아틀라시안

6. IBM

7. 액시오스 시스템

8. CA 기술

9. 프레시서비스

10. 시스에이드