Análisis del segmento de tipos de dispositivos: Altavoces inteligentes (segmento más grande) frente a dispositivos portátiles (segmento de mayor crecimiento)

Los altavoces inteligentes dominaron el mercado del comercio por voz, con una cuota del 46,64 % en 2026. Su consolidada presencia en hogares conectados, sus interfaces de voz intuitivas y su integración con funciones de compra, entretenimiento y gestión del hogar han impulsado su adopción generalizada. Además, los altavoces inteligentes ofrecen un práctico canal manos libres para descubrir, buscar y comprar productos, lo que los hace idóneos para las actividades cotidianas de comercio por voz.

Los dispositivos portátiles se están consolidando como el segmento de mayor crecimiento, a medida que el comercio por voz se expande más allá de los dispositivos domésticos fijos hacia entornos móviles y de uso personal. Los relojes inteligentes y otros dispositivos portátiles ofrecen acceso inmediato a asistentes de voz mientras los usuarios se desplazan, hacen ejercicio o realizan tareas cotidianas, lo que permite interacciones más contextualizadas. Se espera que las continuas mejoras en el reconocimiento de voz, la conectividad de los dispositivos y las experiencias digitales personalizadas fortalezcan su papel en el comercio.

Análisis de segmentos verticales de la industria: Bienes de consumo y comercio minorista (segmento más grande) frente a hostelería y viajes (segmento de mayor crecimiento)

El sector de bienes de consumo y comercio minorista lideró el mercado del comercio por voz, con una cuota del 41,34 % en 2026. Este segmento se beneficia de las compras frecuentes de los consumidores y de la gran sinergia entre la búsqueda por voz y las actividades de compra habituales, como la reposición de existencias, la búsqueda de productos y el seguimiento de pedidos. Los minoristas también están integrando interfaces conversacionales en la experiencia digital del cliente, lo que contribuye a que la interacción por voz se convierta en una extensión más práctica de los canales de comercio electrónico ya establecidos.

El sector de la hostelería y los viajes se posiciona como el segmento de mayor crecimiento, ya que las empresas buscan formas más cómodas y personalizadas de interactuar con los viajeros. La tecnología de voz permite gestionar consultas, reservas, asistencia con el itinerario, solicitudes relacionadas con las habitaciones e información sobre el destino sin que los usuarios tengan que navegar por interfaces complejas. El énfasis del sector en un servicio al cliente impecable y experiencias de viaje cada vez más conectadas crea las condiciones favorables para una mayor adopción del comercio por voz.