医疗保健 市场规模和份额,按构成部分(软件和服务)、应用程序(客户服务和支助、营销、客户关系分析、其他)、部署模式(预先配置、混合、云)、最终用户(保健提供者、保健付款人)、区域预测、行业玩家、增长统计报告(2024-2032年)

市场展望:

医疗保健 2023年市场超过15.76亿美元,预计到2032年底将超过364.8亿美元,2024至2032年CAGR增长超过9.8%.

• Base Year Value (2023): USD 15.76 billion
• CAGR (2024-2032): 9.8%
• Forecast Year Value (2032): USD 36.48 billion
• Historical Data Period: 2019-2023
• Largest Region: North America
• Forecast Period: 2024-2032

市场动态:

增长动力和机会:

保健客户关系管理系统市场的主要增长驱动力之一是对个性化患者参与的需求日益增加。 随着病人更多地参与其保健决策,服务提供者正在设法加强交流,并针对个人需要提供服务。 具备高级分析和数据管理能力的客户关系管理系统使保健组织能够提供个性化的经验,优化病人的互动,提高满意度。 这种向以患者为中心的护理的转变正在推动在医疗保健环境中采用客户关系管理解决方案。

另一个重要的增长动力是越来越多地采用远程保健服务。 COVID-19大流行加速了向虚拟保健的转变,许多提供者寻求创新方法来维持病人的关系并简化业务。 与远程保健平台相结合的医疗保健客户关系管理系统有助于预约时间安排、后续通信和病人数据管理,使之成为各组织适应这一新情况的必要工具。 随着远程保健的持续增长,对支持这些举措的医疗保健客户关系管理系统的需求预计将增加。

第三个重要的增长动力是日益重视数据管理和保健方面的互操作性。 由于《健康保险可携带性和问责法》和《21世纪魔咒法》等条例强调安全和可获得的卫生信息的重要性,保健组织正在转向客户关系管理系统,以确保遵守和加强数据共享。 这些客户关系管理办法不仅有助于供应商满足监管要求,而且有助于改善护理的合作与协调,从而推动市场进一步增长。

Report Scope

Report Coverage	Details
Segments Covered	Healthcare CRM Component, Application, Deployment Model, End User
Regions Covered	• North America (United States, Canada, Mexico) • Europe (Germany, United Kingdom, France, Italy, Spain, Rest of Europe) • Asia Pacific (China, Japan, South Korea, Singapore, India, Australia, Rest of APAC) • Latin America (Argentina, Brazil, Rest of South America) • Middle East & Africa (GCC, South Africa, Rest of MEA)
Company Profiled	Salesforce.Com Inc,  Microsoft, Oracle, PegasystemsInc, Sage Group Plc, SAP SE, SugarCRM, Zoho Pvt, Cerner, Keona Health

Industry Restraints:

保健客户关系管理系统市场的一个主要制约因素是这些系统的实施和维护费用高。 许多保健组织可能面临预算限制,因此难以投资于需要前期资本和持续业务开支的先进客户关系管理技术。 这种财政负担可以阻止较小的做法和资源较少的组织采用客户关系管理办法,从而阻碍整个市场的增长。

此外,客户关系管理系统与现有保健基础设施的结合可能构成重大挑战。 许多保健组织依赖可能与现代客户关系管理解决方案不相容的遗留系统,导致数据仓和工作流程中断。 新技术与既定程序相结合的复杂性可能导致工作人员之间的阻力和系统采用方面的延误。 这种无缝整合的障碍会限制客户关系管理解决方案的有效性并减缓市场扩张.

区域预报:

北美

北美的保健客户关系管理系统市场的特点是,由于病人的参与增加和需要高效的保健提供系统,需求强劲。 美国拥有最大的市场份额,原因是其先进的保健基础设施、数字解决方案的高采用率以及主要保健技术提供者的存在。 在加拿大,强调通过个性化服务改善病人的经验和保健结果正在促进市场增长。 政府促进数字保健的举措也在本区域的扩展中发挥关键作用。

亚太

在亚太地区,中国、日本和韩国等国的医疗保健客户关系管理系统市场正在迅速增长。 中国医疗卫生体制改革和加大数字健康解决方案投资推动市场扩张. 日本人口老化,注重改善保健服务,正在采取客户关系管理办法,加强病人管理。 韩国正在利用技术改善病人的参与并简化保健程序,导致在保健部门更多地采用客户关系管理。

欧洲

欧洲的医疗保健客户关系管理系统市场正在大幅增长,联合王国、德国和法国的收养率居于首位。 联合王国注重以病人为中心的护理,加快了客户关系管理系统的使用,以加强通信和服务的提供。 德国大力强调医疗保健数字化和互操作性,正在推动采用客户关系管理系统来改进患者数据管理。 在法国,政府实现保健系统现代化和降低成本的举措正在鼓励实施客户关系管理解决方案,从而促进该区域的市场增长。

细分分析:

在分化方面,根据医疗保健客户关系管理构成部分、应用、部署模式、最终用户对全球医疗保健客户关系管理系统市场进行分析。

医疗保健 市场分析

按构成部分

保健客户关系管理系统市场主要分为软件和服务。 由于客户关系管理平台在管理患者关系,精简业务,加强客户参与等方面发挥根本作用,软件部分占据了市场的主导地位. 各种软件解决方案提供了病人管理、预约时间安排和个性化通信等功能,这些功能对保健组织至关重要。 与此同时,服务部分,包括实施、培训和支助,也正在大幅增长,因为保健提供者越来越多地寻求专家援助来有效利用这些复杂的系统。

通过应用程序

在应用方面,保健客户关系管理市场分为客户服务和支持,营销,客户关系管理分析等. 由于各组织强调提高病人的满意度和保留率,客户服务和支助在市场上占有很大份额。 由于保健实体注重有针对性的外联和参与战略,营销应用得到了推动。 客户关系管理分析是一个日益增长的部分,提供了对病人行为和偏好的看法,有助于作出知情的战略决定。 “其他”类别包括一系列针对具体需要的应用,有助于总体多样化的应用环境。

按部署模式

部署模式部分包括基于精选、混合和以云为基础的解决方案。 目前,基于云的部署由于具有灵活性、可扩展性和成本效益而处于领先地位,使保健提供者能够获得客户关系管理功能,而无需对基础设施进行大量投资。 混合模式也日益引起人们的兴趣,因为各组织力求在前提和云效益之间取得平衡,从而能够更好地定制解决方案。 虽然仍然需要现成的解决办法,特别是在拥有现有基础设施的大型保健系统中,但总体趋势表明,正在向以云为基础的实施转变。

按终端用户

保健客户关系管理系统市场的最终用户部分分为保健提供者和保健支付者。 保健提供者,包括医院、诊所和医生的做法,在市场上所占的份额最大,因为它们注重加强病人的参与和提高业务效率。 另一方面,保险公司等保健支付者正越来越多地采用客户关系管理办法,以改善与成员的互动,协助索赔管理并简化沟通。 由于这两个部分都认识到客户关系管理在改进各自服务和业务工作流程方面的价值,预计客户关系管理系统的投资将继续全面增长。

竞争格局:

保健客户关系管理系统市场竞争的特点是,各种公司提供创新解决办法,加强病人的参与,精简业务,并改进护理工作。 由于保健提供者越来越注重以病人为中心的战略,客户关系管理解决方案正成为管理病人关系、优化营销努力和利用数据分析改进决策的组成部分。 主要趋势包括人工智能和机器学习的结合,它们正在推动提供服务的个性化和效率. 远程保健和远程病人监测的兴起进一步加强了竞争,因为公司正在提供能满足保健组织不断变化的需要的全面解决办法。

顶级市场玩家

销售力

甲骨文

思爱普

微软

健康等级

瑟纳公司

Epic系统公司

纳克莫语Name

HCL 技术

Verdad 卫生