전화 및 연락처 센터 아웃소싱 시장 크기 및 공유, 유형 (이메일 지원, 채팅 지원, 음성), 아웃소싱 유형, 서비스, 기업 크기, 끝 사용, 지역 예측, 산업 선수, 성장 통계 보고서 2024-2032
시장 전망:
Base Year Value (2023)
USD 94.79 Billion
CAGR (2024-2032)
9.3%
Forecast Year Value (2032)
USD 175.33 Billion
Historical Data Period
2019-2023
Largest Region
North America
Forecast Period
2024-2032
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시장 역학:
성장 운전사와 기회:Call and Contact Center Outsourcing Market의 주요 성장 드라이버는 핵심 역량에 집중하고 고객 서비스와 같은 아웃소싱 비 핵심 기능을 찾는 기업의 성장 추세입니다. 아웃소싱 통화 및 연락처 센터 운영에 의해 회사는 비용을 절감하고 효율성을 개선 할 수 있으며, 기본 비즈니스 활동을 통해 리소스를 리디렉션 할 수 있습니다. 이 추세는 향후 몇 년 동안 아웃소싱 서비스에 대한 수요를 구동 할 것으로 예상됩니다.
시장의 또 다른 주요 성장 드라이버는 고객 경험과 개인화 된 서비스를 개선하기 위해 수요가 상승합니다. 시장의 경쟁 증가로, 회사는 우량한 소비자 봉사를 제공해서 스스로 차별화하고 있습니다. 아웃소싱 콜 및 컨택 센터는 전문 서비스 제공 업체에 대한 기능을 통해 고객이 경험을 향상시키고 고객 충성도를 높이고 궁극적으로 비즈니스 결과를 향상시킵니다.
또한 클라우드 기반 접촉 센터 솔루션, 인공 지능 및 분석과 같은 디지털 기술을 채택하여 통화 및 연락처 센터 아웃소싱 시장에서 성장할 것으로 예상됩니다. 이 기술은 서비스 제공업체가 더 효율적이고 효과적인 고객 서비스 솔루션을 제공함으로써 고객 만족을 향상시키고 시장의 기회를 늘릴 수 있습니다.
Report Scope
| Report Coverage | Details |
|---|---|
| Segments Covered | Type, Outsourcing Type, Services, Enterprise Size, End-Use |
| Regions Covered | • North America (United States, Canada, Mexico) • Europe (Germany, United Kingdom, France, Italy, Spain, Rest of Europe) • Asia Pacific (China, Japan, South Korea, Singapore, India, Australia, Rest of APAC) • Latin America (Argentina, Brazil, Rest of South America) • Middle East & Africa (GCC, South Africa, Rest of MEA) |
| Company Profiled | Alorica, Arvato, Concentrix, Capgemini, CGS Inc, DATAMARK, Infosys BPM, Konecta Group, RayaCustomer Experience, SCICOM BERHAD, SERCO GROUP, Teleperformance, TTEC, Webhelp, Wipro |
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Call and Contact Center Outsourcing Market의 주요 구속은 데이터 보안 및 준수 문제에 대한 우려가 있습니다. 전화 및 연락처 센터는 민감한 고객 정보를 처리, 회사는 데이터 침해에 대해 점점 우려하고 규제 준수를 보장합니다. 이 회사는 서비스 제공 업체가 고객 정보를 보호하기 위해 강력한 데이터 보안 조치를 보장하기 때문에 이러한 작업을 아웃소싱에 어려움을 겪고 있습니다.
시장의 또 다른 주요 구속은 전화 및 연락처 센터 서비스의 공동화입니다. 시장 진입 서비스 제공 업체의 증가 수로, 가격과 마진에 대한 성장 압력이 있습니다. 이 회사는 아웃소싱 통화 및 접촉 센터 기능 때 비용 효과 및 서비스 품질 사이의 균형을 찾을 수 있습니다. 결과적으로 서비스 제공업체는 자체를 차별화하고 시장에서 효과적으로 경쟁할 수 있는 부가가치를 제공해야 합니다.
지역예보:
Largest Region
North America
31% Market Share in 2023
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북미의 통화 및 연락처 센터 아웃소싱 시장은 세계에서 가장 크고 가장 진보 된 글로벌이며 미국과 캐나다에 의해 지배되었습니다. 미국은 여러 키 플레이어의 존재와 고객 서비스 및 고객 경험에 강한 중점을 둔 시장의 대다수 공유를 보유하고 있습니다. 캐나다에는 다국어 고객 지원 서비스에 중점을 둔 시장의 중요한 존재가 있습니다.
아시아 태평양:
아시아 태평양 지역, 중국, 일본, 한국은 통화 및 연락처 센터 아웃소싱 시장에서 주요 선수입니다. 중국은 주요 아웃소싱 목적지로 출범했으며 비용 효율적인 솔루션과 숙련 된 인력의 큰 풀을 제공합니다. 일본은 고품질의 고객 서비스 및 첨단 기술 인프라로 알려져 있으며, 글로벌 기업을 유치하여 콜센터 운영을 아웃소싱합니다. 한국은 혁신과 기술 중심의 솔루션에 중점을 둔 중요한 시장이기도 합니다.
유럽:
유럽은 통화 및 연락처 센터 아웃소싱에 대한 또 다른 주요 지역이며 영국, 독일, 프랑스는 시장을 선도합니다. 영국은 고품질 고객 서비스 및 다국어 지원을 제공하는 초점과 강력한 아웃소싱 산업을 가지고 있습니다. 독일은 고객 지원 서비스에 대한 첨단 기술 인프라 및 전문 지식을 보유하고 있습니다. 프랑스는 또한 시장에서 상당한 존재를 가지고 있으며 다양한 산업 분야의 아웃소싱 서비스 범위를 제공합니다.
Report Coverage & Deliverables
Historical Statistics Growth Forecasts Latest Trends & Innovations Market Segmentation Regional Opportunities Competitive Landscape
세분화 분석:
세그먼트의 관점에서 글로벌 통화 및 접촉 센터 아웃소싱 시장은 유형, 아웃소싱 유형, 서비스, 엔터프라이즈 크기, End-Use의 기초에 분석됩니다
전화 및 연락처 센터 아웃소싱 시장은 이메일 지원, 채팅 지원 및 음성 서비스로 구분됩니다. 이 중 음성 서비스는 실시간 통신 및 개인화 된 고객 상호 작용에 대한 높은 수요로 인해 가장 큰 시장 점유율을 보유합니다. 채팅 지원은 또한 고객에게 빠르고 효율적인 지원 서비스를 제공하면서도 비용 효율적인 솔루션을 찾는 시장의 견인력을 얻고 있습니다. 다른 두 가지 유형에 비해 상대적으로 작은 시장 점유율을 보유하지만 이메일 지원.
Outsourcing 유형 분석
시장은 해안, 해상 및 근해 아웃소싱을 포함하여 아웃소싱 유형에 의해 더 세분화됩니다. Offshore 아웃소싱은 비용의 장점으로 인해 시장을 지배합니다. 회사는 저비용 지역에서 숙련 된 노동을 활용할 수 있습니다. 주변 아웃소싱은 또한 인기를 얻고 있으며, 접촉 센터 서비스를 아웃소싱하기 위해 가까운 근접 및 문화 정렬을 제공합니다.
서비스 분석
제공된 서비스의 관점에서, 시장은 인바운드 서비스, 아웃바운드 서비스 및 혼합 서비스로 구분됩니다. 고객 문의 및 지원을 포함한 인바운드 서비스는 시장 점유율의 주요 부분을 구성합니다. 아웃바운드 서비스, 통신 및 판매 통화와 같은, 또한 그들의 고객 기반을 확장하려는 회사에 대한 수요. 인바운드 및 아웃바운드 서비스를 결합한 블렌딩 서비스는 비즈니스가 연락 센터에 통합 솔루션을 찾는 것과 같은 인기를 얻고 있습니다.
Enterprise 크기 분석
시장은 중소기업 (SME) 및 대형 기업으로 기업 크기에 의해 구분됩니다. 큰 기업은 더 높은 아웃소싱 예산 및 복잡한 접촉 센터 요구 사항 때문에 상당한 시장 점유율을 보유합니다. 그러나 SME는 점점 더 많은 접촉 센터 운영을 아웃소싱하여 고객 서비스 제공을 강화할 수 있는 전문 지식과 기술을 활용할 수 있습니다.
End-use 분석
시장은 원거리 통신, 의료, 소매, 은행 및 금융 서비스, 및 다른 사람과 같은 기업으로 end-use에 의해 분할됩니다. 통신 부문은 가장 큰 시장 점유율을 보유하며, 청구 문의, 서비스 활성화 및 기술 지원을 위한 광범위한 고객 지원 서비스를 필요로 합니다. 의료 분야는 또한 시장의 주요 부문이며, 제공자는 아웃소싱 환자 지원 서비스 및 약속 스케줄링을 통해 운영 효율과 환자 만족을 개선합니다. 소매, 은행 및 금융 서비스는 또한 통화 및 연락처 센터 아웃소싱 서비스의 상당한 최종 사용자, 개인화 된 상호 작용 및 효율적인 지원 서비스를 통해 고객 경험을 강화하고 판매를 구동하는 것을 찾고 있습니다.
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경쟁 구도:
Call And Contact Center Outsourcing Market은 전화 및 연락처 센터에 대한 아웃소싱 서비스를 제공하는 다양한 회사 중 강렬한 경쟁이 특징입니다. 이 회사는 비용, 품질, 기술, 확장성 및 시장에서 경쟁력 있는 가장자리를 얻기 위해 고객 서비스와 같은 요인에 경쟁합니다. Call And Contact Center Outsourcing Market의 주요 플레이어 중 일부는 Convergys Corporation, Teleperformance, Sykes Enterprises, Inc., TeleTech Holdings, Inc., Atento S.A., Arvato AG, Acticall (Sitel), Serco Group, Inc., Accenture 및 Alorica Inc.를 포함합니다. 이 회사는 강력한 글로벌 존재를 가지고 있으며 Call And Contact Center Outsourcing Market의 다양한 요구에 대응하기 위해 다양한 서비스를 제공합니다.Our Clients
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