Service Desk Outsourcing mercado tamaño y participación, por tipos de servicio, tamaño de la organización, verticales de la industria, pronóstico regional, jugadores de la industria, informe de estadísticas de crecimiento 2024-2032

Perspectiva del mercado:

Service Desk Outsourcing El tamaño del mercado superó USD 89.38 Billion en 2023 y está destinado a cruzar USD 136.3 Billion a finales del año 2032, creciendo a más de 4,8% CAGR entre 2024 y 2032.

• Base Year Value (2023): USD 89.38 Billion
• CAGR (2024-2032): 4.8%
• Forecast Year Value (2032): USD 136.3 Billion
• Historical Data Period: 2019-2023
• Largest Region: North America
• Forecast Period: 2024-2032

Dinámica del mercado:

Propulsores de crecimiento y oportunidad:

1. Reducción de costos: Uno de los principales factores de crecimiento del mercado de subcontratación de servicios es el potencial de reducción de costos. Las empresas pueden beneficiarse de la externalización de sus operaciones de servicio a proveedores de terceros que pueden ofrecer soluciones rentables. Al aprovechar las economías de escala y los conocimientos especializados en operaciones de servicios, la contratación externa puede ayudar a las empresas a reducir sus costos operacionales y mejorar su rentabilidad general.

2. Focus on Core Business Functions: Outsourcing service desk operations allows companies to focus on their core business functions and strategic initiatives. Al descargar la gestión diaria de las actividades de escritorio de servicios a un proveedor especializado, las empresas pueden liberar recursos internos y la atención de gestión, permitiéndoles concentrarse en áreas donde pueden agregar el mayor valor y el crecimiento de la unidad.

3. Access to Specialized Expertise: Service desk outsourcing proporciona a las empresas acceso a conocimientos especializados y mejores prácticas en gestión de los servicios. Los proveedores de recursos externos suelen tener una profunda comprensión de los problemas específicos de la industria y pueden ofrecer soluciones innovadoras para abordarlos. Esta experiencia puede ayudar a las empresas a mejorar su calidad de servicio, mejorar la satisfacción del cliente y impulsar el crecimiento empresarial.

4. Scalability and Flexibility: Service desk outsourcing ofrece a las empresas la escalabilidad y flexibilidad para satisfacer las cambiantes demandas empresariales. Los proveedores pueden ajustar rápidamente los niveles de personal y los modelos de prestación de servicios para dar cabida a las fluctuaciones de los volúmenes de llamadas, las variaciones estacionales o las expansiones comerciales. Esta escalabilidad y flexibilidad permiten a las empresas gestionar mejor sus operaciones de servicio y responder eficazmente a las oportunidades de negocio.

Report Scope

Report Coverage	Details
Segments Covered	Service Types, Organization Size, Industry Verticals
Regions Covered	• North America (United States, Canada, Mexico) • Europe (Germany, United Kingdom, France, Italy, Spain, Rest of Europe) • Asia Pacific (China, Japan, South Korea, Singapore, India, Australia, Rest of APAC) • Latin America (Argentina, Brazil, Rest of South America) • Middle East & Africa (GCC, South Africa, Rest of MEA)
Company Profiled	Accenture, HCL Technologies, DXC Technology Company, Hewlett Packard Enterprise Development LP, Infosys Limited, IBM, Wipro, Fujitsu, NTT Communications.

Industry Restraints:

1. Seguridad de los datos Concerns: Service desk outsourcing implica acceso de terceros a datos confidenciales de la empresa e información de los clientes. Las preocupaciones en materia de seguridad de datos, incluido el riesgo de incumplimientos de datos o acceso no autorizado, pueden limitar el crecimiento del mercado. Las empresas deben asegurarse de que sus socios de contratación externa cuenten con medidas sólidas de seguridad de datos, cumplimiento de las normas y políticas establecidas para proteger la información confidencial.

2. Calidad del servicio: Mantener niveles de servicio consistentes y de alta calidad puede ser un reto en la contratación externa de servicios. Las empresas pueden enfrentar restricciones si su proveedor externo no cumple con los acuerdos de nivel de servicio, lo que conduce a la insatisfacción de los clientes y a los posibles impactos empresariales. Es esencial que las empresas seleccionen y administren cuidadosamente sus socios de contratación externa y supervisen la calidad de los servicios para asegurar que satisfaga sus expectativas y necesidades empresariales.

3. Integración y comunicación: La integración ininterrumpida de las operaciones de servicios externos con sistemas internos, procesos y canales de comunicación puede ser una moderación para algunas empresas. Garantizar una comunicación, colaboración y alineación efectivas entre el proveedor de externalización y los equipos internos de la empresa es crucial para la subcontratación exitosa de servicios. Las empresas deben invertir en una gobernanza sólida, la integración de procesos y la gestión del cambio para abordar estas restricciones de integración y comunicación.

Pronóstico Regional:

América del Norte (Estados Unidos, Canadá):

Se espera que el mercado norteamericano de servicios externos experimente un crecimiento constante debido a la creciente demanda de servicios de apoyo informático eficaces en función de los costos. Los Estados Unidos y el Canadá son importantes contribuyentes al mercado, con un gran número de empresas que subcontratan sus operaciones de servicio a proveedores externos. La adopción de tecnologías avanzadas como la IA y la automatización también impulsa el crecimiento del mercado en esta región.

Asia Pacífico (China, Japón, Corea del Sur):

Se prevé que el mercado de servicios externos en Asia Pacífico sea testigo de un crecimiento significativo, impulsado principalmente por la creciente adopción de iniciativas de transformación digital en países como China, Japón y Corea del Sur. La necesidad de contar con servicios eficientes de apoyo a la tecnología de la información para gestionar infraestructuras complejas de tecnología de la información favorece la demanda de servicios externos en la región. Además, la presencia de un gran número de proveedores de servicios de TI y las crecientes inversiones en infraestructura de TI están impulsando aún más el crecimiento del mercado en Asia Pacífico.

Europa (Reino Unido, Alemania, Francia):

En Europa, se prevé que el mercado de servicios externos experimentará un crecimiento sustancial, especialmente en países como el Reino Unido, Alemania y Francia. El creciente interés en mejorar la experiencia de los clientes y mejorar la eficiencia operacional está aumentando la demanda de soluciones de servicios externos en la región. Además, el creciente énfasis en la digitalización y la necesidad de reducir los costos operacionales están impulsando a las organizaciones a subcontratar sus operaciones de servicio a proveedores especializados.

Análisis de segmentación:

En términos de segmentación, se analiza el mercado global de subcontratación de servicios sobre la base de Tipos de Servicio, Tamaño de la Organización, Verticales de Industria

Tipos de servicio

El mercado de subcontratación de servicios se puede segmentar sobre la base de diferentes tipos de servicios ofrecidos por proveedores de servicios externos. Esto incluye apoyo técnico, soluciones de asistencia técnica, gestión de incidentes, gestión de solicitudes de servicios, gestión de problemas y otros. Cada tipo de servicio aborda necesidades y requisitos específicos de las organizaciones en la gestión de su infraestructura informática y la prestación de apoyo a los usuarios finales. Algunas organizaciones pueden necesitar apoyo técnico integral, mientras que otras pueden necesitar soluciones de asistencia técnica o gestión de incidentes.

Tamaño de la Organización

Otro segmento importante del mercado de subcontratación de servicios es el tamaño de la organización. Los distintos proveedores de servicios externos atienden a las necesidades y requisitos de las organizaciones pequeñas, medianas y grandes. Las organizaciones pequeñas pueden requerir soluciones básicas de asistencia técnica y apoyo técnico, mientras que las grandes organizaciones con infraestructura compleja de tecnología de la información pueden requerir servicios integrales de gestión de incidentes y problemas. Comprender el segmento del tamaño de la organización es crucial para que los proveedores de servicios externos puedan adaptar sus servicios de acuerdo con las necesidades específicas y la escala de sus clientes.

Verticales industriales

El mercado de subcontratación de servicios también se puede segmentar sobre la base de los verticales de la industria a los que atienden los proveedores de servicios externos. Esto incluye industrias como IT y telecomunicaciones, sanidad, BFSI (banca, servicios financieros y seguros), retail, fabricación y otros. Cada vertical de la industria tiene sus requisitos y desafíos de TI únicos, y los proveedores de servicios externos deben entender estas necesidades específicas para proporcionar servicios adaptados. Por ejemplo, las organizaciones sanitarias pueden requerir servicios especializados de apoyo técnico y gestión de incidentes para garantizar el cumplimiento de las normas y reglamentos de la industria.

Panorama competitivo:

El paisaje competitivo en el mercado de subcontratación Service Desk es altamente dinámico y caracterizado por una intensa competencia. Los factores clave que impulsan la competencia en el mercado incluyen la creciente demanda de servicios eficientes y rentables de apoyo a la tecnología de la información, la aparición de nuevas tecnologías como la IA y la automatización, y la creciente necesidad de apoyo al cliente 24/7. Los principales actores del mercado se están centrando en ampliar sus ofertas de servicios, invertir en tecnologías avanzadas, y alianzas estratégicas y adquisiciones para ganar ventaja competitiva.

Top Market Players:

1. IBM

2. HP Enterprise

3. Accenture

4. HCL Technologies

5. Wipro

6. DXC Tecnología

7. Atos

8. TCS

9. Cognizant

10. Unisys