إيجاد حلول لحجم السوق وتقاسمها حسب العناصر (الحلول والخدمات) عمودية (الملكية والنقل والسلع الاستهلاكية والتجزئة)، والتنبؤات الإقليمية، والجهات الفاعلة في قطاع الصناعة، وتقرير إحصاءات النمو 2024-2032

التوقعات السوقية:

وتجاوز حجم سوق إشراك العملاء 15.1 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة في عام 2023، ومن المقرر أن يصل إلى 47.58 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة بحلول نهاية عام 2032، مع مراعاة ما يقرب من 13.6 في المائة من الناتج المحلي الإجمالي بين عامي 2024 و2032.

• Base Year Value (2023): USD 15.1 Billion
• CAGR (2024-2032): 13.6%
• Forecast Year Value (2032): USD 47.58 Billion
• Historical Data Period: 2019-2023
• Largest Region: Asia Pacific
• Forecast Period: 2024-2032

سوق الديناميكية:

عوامل النمو والفرص:

1 تزايد الطلب على تجارب العملاء الشخصية: وتركز الشركات بشكل متزايد على توفير خبرات شخصية ومصممة خصيصا لعملائها، مما يدفع الطلب على حلول مشاركة العملاء التي تمكن من تحسين الفهم والمشاركة.

2. أوجه التقدم في مجال التكنولوجيا: تؤدي أوجه التقدم التكنولوجي، من قبيل " AI " ، والتعلم الآلاتي، والمحللين، إلى دفع سوق حلول التعاقد مع العملاء، حيث تبحث الشركات عن طرق مبتكرة للتواصل مع العملاء والاحتفاظ بهم.

3 زيادة اعتماد الاتصالات الشاملة: ومع التحول نحو الاتصالات الشاملة، تسعى الأعمال التجارية إلى إيجاد حلول لمشاركة العملاء يمكن أن تتكامل بشكل سلس عبر قنوات متعددة، مما يؤدي إلى نمو السوق.

4 زيادة التركيز على الاحتفاظ بالعملاء والولاء: ومع إدراك الأعمال التجارية لأهمية الاحتفاظ بالزبائن الحاليين، فإن الطلب على حلول مشاركة العملاء التي يمكن أن تساعد على بناء علاقات أقوى وتعزيز الولاء آخذ في الازدياد.

Report Scope

Report Coverage	Details
Segments Covered	Components, Vertical
Regions Covered	• North America (United States, Canada, Mexico) • Europe (Germany, United Kingdom, France, Italy, Spain, Rest of Europe) • Asia Pacific (China, Japan, South Korea, Singapore, India, Australia, Rest of APAC) • Latin America (Argentina, Brazil, Rest of South America) • Middle East & Africa (GCC, South Africa, Rest of MEA)
Company Profiled	Aspect Software, Genesys, Microsoft, Nuance Communications, Oracle, Avaya, Calabrio, IBM, Nice Systems, SAP SE, Verint Systems Inc, Zendesk, Salesforce, and Hootsuite

Industry Restraints:

1 ارتفاع تكاليف التنفيذ والصيانة: ويمكن أن تكون التكلفة المرتبطة بتنفيذ الحلول المتعلقة بمشاركة العملاء وصيانتها من القيود الرئيسية على الأعمال التجارية، ولا سيما المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم.

2. الشواغل المتعلقة بخصوصية البيانات والأمن: ومع زيادة التركيز على خصوصية البيانات وأمنها، تواجه الأعمال التجارية تحديات في ضمان امتثال حلول مشاركة العملاء للأنظمة وحماية بيانات العملاء.

3 تحديات التكامل مع النظم القائمة: ومن شأن تعقُّد إدماج حلول مشاركة العملاء مع النظم والعمليات القائمة أن يلقي قدراً كبيراً من ضبط النفس على الأعمال التجارية، مما يعوق اعتماد هذه الحلول.

التوقعات الإقليمية:

أمريكا الشمالية:

ومن المتوقع أن تشهد سوق حلول مشاركة العملاء في أمريكا الشمالية نمواً كبيراً بسبب وجود عدد كبير من المؤسسات وارتفاع اعتماد التكنولوجيات المتقدمة. والولايات المتحدة وكندا هما البلدان الرئيسية التي تدفع النمو السوقي في هذه المنطقة. ويشكل التركيز المتزايد على تعزيز خبرة العملاء والطلب المتزايد على الاتصالات الشاملة عوامل رئيسية تدفع إلى اعتماد حلول لمشاركة العملاء في أمريكا الشمالية.

آسيا والمحيط الهادئ:

وفي منطقة آسيا والمحيط الهادئ، من المتوقع أن تكون الصين واليابان وكوريا الجنوبية المساهمين الرئيسيين في سوق حلول مشاركة العملاء. ويؤدي تزايد اعتماد مبادرات التحول الرقمي وتزايد عدد مستخدمي الإنترنت إلى زيادة الطلب على حلول مشاركة العملاء في هذه المنطقة. وبالإضافة إلى ذلك، فإن التوسع السريع في التجارة الإلكترونية وزيادة التركيز على تحسين ولاء العملاء يزيدان من دفع النمو السوقي في آسيا والمحيط الهادئ.

أوروبا:

وفي أوروبا والمملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا هي الأسواق الرئيسية لحلول مشاركة العملاء. وتشهد المنطقة تحولا كبيرا نحو استراتيجيات الأعمال التجارية التي تركز على العملاء، مما يدفع الطلب على حلول متقدمة لمشاركة العملاء. ويؤججج نمو الأسواق في أوروبا الاعتماد المتزايد لأدوات التعاقد مع العملاء الذين تعملهم منظمة العفو الدولية والتركيز المتزايد على التخصيص الشخصي والتسويق المستهدف.

تحليل التجزئة:

وفيما يتعلق بالتجزئة، يجري تحليل السوق العالمية للحلول المتعلقة بمشاركة العملاء على أساس المكوّنات، الشكلية.

سوق إشراك العملاء

العناصر

ويمكن تقسيم سوق حلول مشاركة العملاء على أساس مكوناته، التي تشمل البرمجيات والخدمات والتشاور. ويشتمل الجزء المتعلق بالبرمجيات على حلول مختلفة من قبيل برامجيات إدارة العلاقة مع العملاء، وبرامجيات الاتصال الشاملة، وأدوات إدارة وسائط الإعلام الاجتماعية. ومن ناحية أخرى، يشمل الجزء المتعلق بالخدمات خدمات دعم العملاء، والخدمات المهنية، والخدمات الإدارية. وبالإضافة إلى ذلك، يشمل الجزء الاستشاري المشورة الاستراتيجية، والاستشارة في مجال التنفيذ، ودعم التشاور. وتؤدي هذه المكونات دورا حاسما في تعزيز مشاركة العملاء والترضية، مما يؤدي إلى نمو السوق.

الصور

ويمكن أيضا تحليل سوق حلول التعاقد مع العملاء على أساس العمود الفقري الذي يخدمه، بما في ذلك التجزئة، ومؤسسة BFSI (المصرف، والخدمات المالية، والتأمين)، والرعاية الصحية، والاتصالات السلكية واللاسلكية، وغيرها. وفي قطاع التجزئة، تستخدم حلول مشاركة العملاء على نطاق واسع لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق، وتحسين ولاء العملاء، وزيادة المبيعات. وبالمثل، يحشد قطاع المبادرة هذه الحلول لتبسيط التفاعلات مع العملاء، وتيسير خيارات الخدمة الذاتية، وتعزيز استبقاء العملاء. وفي صناعة الرعاية الصحية، تساعد حلول إشراك العملاء في الاتصال بالمرضى، وتحديد مواعيد التعيين، وإدارة التغذية المرتدة. وعلاوة على ذلك، يستخدم قطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية هذه الحلول لتقديم الاتصالات الشخصية، وإدارة تحقيقات العملاء، وتحسين رضا العملاء. ولكل عمودي متطلبات وتحديات محددة، كما أن حلول مشاركة العملاء مصممة لتلبية هذه الاحتياجات بفعالية.

مشهد تنافسي:

وتتمتع سوق حلول مشاركة العملاء بقدر كبير من المنافسة، حيث تتنافس شركات عديدة على حصة السوق وعلى اهتمام العملاء. وكثير من الشركات الكبيرة والراسخة لها وجود قوي في هذه السوق، مما يتيح طائفة واسعة من الحلول لمساعدة الشركات على التعامل مع زبائنها على نحو أكثر فعالية. وبالإضافة إلى ذلك، هناك عدد من الشركات الأصغر حجماً الأكثر ابتكاراً التي تعمل أيضاً على جعل علامتها في سوق حلول مشاركة العملاء، وتوفر حلولاً فريدة ومتخصصة لتلبية احتياجات صناعات محددة أو قطاعات عملاء محددة. وتتطور المشهد التنافسي في هذه السوق باستمرار مع ظهور تكنولوجيات جديدة واستراتيجيات لإشراك العملاء.

بائعو السوق:

1 Salesforce

٢ - اثبات

3 Oracle

4 - ميكروسوفت

5 SAP

6 - IBM

7. Zendesk

8- الجينات

9. Verint

10 Avaya

Table of Contents (ToC)

الفصل 1- المنهجية

• تعريف السوق
• الافتراضات الدراسية
• النطاق السوقي
  • الفصل
  • المناطق المشمولة
  • تقديرات القاعدة
  • حسابات التنبؤ
• مصادر البيانات
  • الابتدائي
  • المرحلة الثانوية

الفصل 2 - موجز تنفيذي

Chapter 3. سوق العمل الحلول البصيرة

• عرض عام للأسواق
• فرص سائقي السوق
• تحديات تقييد الأسواق
• رأس المال التنظيمي
• تحليل النظم الإيكولوجية
• Technology " Innovation التوقعات
• التطورات الصناعية الرئيسية
  • الشراكة
  • الاندماج/الاقتناء
  • الاستثمار
  • إطلاق المنتجات
• تحليل سلسلة الإمدادات
• تحليل قوات بورتر الخمس
  • تهديد المنضمين الجدد
  • تهديد الغواصات
  • الصناعة
  • قوة الموصلات
  • قوة المحامين
• COVID-19 Impact
• PESTLE Analysis
  • رأس المال السياسي
  • رأس المال
  • رأس المال الاجتماعي
  • Technology Landscape
  • الشؤون القانونية
  • Environmental Landscape
• القدرة التنافسية
  • مقدمة
  • Company Market Share
  • مصفوفة لتحديد المواقع

Chapter 4. سوق العمل الحلول الإحصاءات حسب الشرائح

• الاتجاهات الرئيسية
• تقديرات السوق والتنبؤات
  • الجدول
  • Chart

* قائمة أجزاء حسب نطاق/احتياجات التقرير

Chapter 5. سوق العمل الحلول الإحصاءات حسب المنطقة

• الاتجاهات الرئيسية
  • مقدمة
  • الأثر الناجم عن الانفصال
• تقديرات السوق والتنبؤات
  • الجدول
  • Chart
• النطاق الإقليمي
  • أمريكا الشمالية
    • الولايات المتحدة
    • كندا
    • المكسيك
  • أوروبا
    • ألمانيا
    • المملكة المتحدة
    • فرنسا
    • إيطاليا
    • إسبانيا
    • بقية أوروبا
  • آسيا والمحيط الهادئ
    • الصين
    • اليابان
    • جنوب كوريا
    • سنغافورة
    • الهند
    • أستراليا
    • بقية أعضاء اللجنة
  • أمريكا اللاتينية
    • الأرجنتين
    • البرازيل
    • بقية أمريكا الجنوبية
  • الشرق الأوسط
    • GCC
    • جنوب أفريقيا
    • بقية الاتفاقات البيئية

* لا يُستفز *

الفصل 6. Company Data

• استعراض عام للأعمال التجارية
• المالية
• عرض المنتجات
• رسم الخرائط الاستراتيجية
  • الشراكة
  • الاندماج/الاقتناء
  • الاستثمار
  • إطلاق المنتجات
• التنمية الأخيرة
• الإقليمية
• SWOT Analysis

* قائمة شاملة وفقا لنطاق/احتياجات التقرير