حجم السوق وتقاسمها حسب أنواع الخدمات، وحجم المنظمات، ورأس الصناعة، والتنبؤات الإقليمية، والجهات الفاعلة في الصناعة، وإحصاءات النمو 2024-2032

التوقعات السوقية:

وفي عام 2023، تجاوز حجم موارد السوق الخارجية في مكتب خدمات الرقابة الداخلية 89.38 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة، وهو على استعداد لتجاوز 136.3 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة بحلول نهاية عام 2032، أي ما يزيد على 4.8 في المائة من دولارات الولايات المتحدة بين عامي 2024 و2032.

• Base Year Value (2023): USD 89.38 Billion
• CAGR (2024-2032): 4.8%
• Forecast Year Value (2032): USD 136.3 Billion
• Historical Data Period: 2019-2023
• Largest Region: North America
• Forecast Period: 2024-2032

سوق الديناميكية:

عوامل النمو والفرص:

1 خفض التكاليف: ومن العوامل الرئيسية التي تؤدي إلى تحقيق النمو في سوق الاستعانة بالمصادر الخارجية في مكتب الخدمات، إمكانية تخفيض التكاليف. ويمكن للشركات أن تستفيد من الاستعانة بمصادر خارجية في عملياتها المكتبية إلى مقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة الذين يمكنهم تقديم حلول فعالة من حيث التكلفة. ومن خلال الاستفادة من وفورات الحجم والخبرة في عمليات مكاتب الخدمات، يمكن للاستعانة بمصادر خارجية أن تساعد الشركات على خفض تكاليفها التشغيلية وتحسين أرباحها العامة.

2 - التركيز على المهام الأساسية للأعمال التجارية: تتيح عمليات مكتب خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للشركات التركيز على وظائفها التجارية الأساسية ومبادراتها الاستراتيجية. ومن خلال تحميل الإدارة اليومية لأنشطة مكتب الخدمات على مقدِّم متخصص، يمكن للشركات تحرير الموارد الداخلية والاهتمام الإداري، مما يمكِّنها من التركيز على المجالات التي يمكن أن تضيف فيها أكبر قيمة ودفع النمو.

3 Access to Specialized Expertise: Service office outsourcing provides companies with access to specialized expertise and best practices in service office management. وكثيراً ما يكون لدى مقدِّمي الخدمات الخارجية فهم عميق للتحديات الخاصة بالصناعة ويمكنهم أن يقدموا حلولاً مبتكرة للتصدي لها. ويمكن لهذه الخبرة أن تساعد الشركات على تحسين نوعية خدماتها، وتعزيز رضا العملاء، ودفع عجلة نمو الأعمال.

4. Scalability and Flexibility: Service office outsourcing offers companies the scalability and flexibility to meet changing business demands. ويمكن للموردين أن يكيفوا بسرعة مستويات ملاك الموظفين ونماذج تقديم الخدمات بحيث تستوعب التقلبات في حجم المكالمات، أو التباينات الموسمية، أو التوسع في الأعمال التجارية. ويتيح هذا التصعيد والمرونة للشركات تحسين إدارة عملياتها في مكاتب الخدمات والاستجابة بفعالية لفرص العمل.

Report Scope

Report Coverage	Details
Segments Covered	Service Types, Organization Size, Industry Verticals
Regions Covered	• North America (United States, Canada, Mexico) • Europe (Germany, United Kingdom, France, Italy, Spain, Rest of Europe) • Asia Pacific (China, Japan, South Korea, Singapore, India, Australia, Rest of APAC) • Latin America (Argentina, Brazil, Rest of South America) • Middle East & Africa (GCC, South Africa, Rest of MEA)
Company Profiled	Accenture, HCL Technologies, DXC Technology Company, Hewlett Packard Enterprise Development LP, Infosys Limited, IBM, Wipro, Fujitsu, NTT Communications.

Industry Restraints:

1 أمن البيانات Concerns: Service outsourcing involves third-party access to sensitive company data and client information. ومن شأن الشواغل المتعلقة بأمن البيانات، بما في ذلك خطر الإخلال بالبيانات أو الدخول غير المأذون به، أن تحد من نمو السوق. ويتعين على الشركات أن تضمن أن يكون لشركائها في الاستعانة بمصادر خارجية تدابير قوية لأمن البيانات، والامتثال للأنظمة، والسياسات القائمة لحماية المعلومات الحساسة.

2 - نوعية الخدمات: يمكن أن يشكل الحفاظ على مستويات خدمات متسقة عالية الجودة تحديا في الاستعانة بمصادر خارجية من مكاتب الخدمات. وقد تواجه الشركات قيوداً في حال عدم وفاء مقدِّمها من مصادر خارجية باتفاقات مستوى الخدمات، مما يؤدي إلى عدم رضا العملاء والآثار المحتملة للأعمال التجارية. It is essential for companies to carefully select and manage their outsourcing partners and monitor service quality to ensure that it meets their expectations and business needs.

3 Integration and Communication: Seamless integration of outsourced service office operations with internal systems, processes, and communication channels can be a restraint for some companies. ضمان التواصل الفعال، والتعاون، والمواءمة بين مُقدِّم الموارد الخارجية والأفرقة الداخلية للشركة أمر حاسم لنجاح الاستعانة بمصادر خارجية من مكتب الخدمات. ويتعين على الشركات أن تستثمر في إدارة قوية، وفي تكامل العمليات، وفي إدارة التغيير من أجل التصدي لهذه القيود المتعلقة بالتكامل والاتصال.

التوقعات الإقليمية:

أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة، كندا):

ومن المتوقع أن تشهد سوق أمريكا الشمالية للاستعانة بمصادر خارجية من مكاتب الخدمات نموا مطردا بسبب تزايد الطلب على خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات الفعالة من حيث التكلفة. والولايات المتحدة وكندا مساهمان رئيسيان في السوق، حيث يقوم عدد كبير من الشركات بالاستعانة بمصادر خارجية في عملياتها المكتبية لخدمة بائعين من أطراف ثالثة. كما أن اعتماد تكنولوجيات متطورة مثل " آي إي " و " آلي " يؤدي إلى نمو السوق في هذه المنطقة.

آسيا والمحيط الهادئ (الصين، اليابان، كوريا الجنوبية):

ومن المتوقع أن تشهد سوق الاستعانة بمصادر خارجية في مكتب الخدمات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ نموا كبيرا، يُعزى أساسا إلى تزايد اعتماد مبادرات التحول الرقمي في بلدان مثل الصين واليابان وكوريا الجنوبية. وتدفع الحاجة إلى خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات تتسم بالكفاءة لإدارة الهياكل الأساسية المعقدة لتكنولوجيا المعلومات إلى الطلب على الاستعانة بمصادر خارجية من مكاتب الخدمات في المنطقة. وبالإضافة إلى ذلك، فإن وجود عدد كبير من مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات والاستثمارات المتزايدة في الهياكل الأساسية لتكنولوجيا المعلومات يزيدان من تفاقم نمو الأسواق في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

أوروبا (المملكة المتحدة، ألمانيا، فرنسا):

وفي أوروبا، يتوقع أن تشهد سوق الاستعانة بمصادر خارجية في مكتب الخدمات نموا كبيرا، لا سيما في بلدان مثل المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا. ويزيد التركيز المتزايد على تعزيز خبرة العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية من الطلب على حلول مكتب الخدمات المستعان به من مصادر خارجية في المنطقة. وعلاوة على ذلك، فإن التشديد المتزايد على إضفاء الطابع الرقمي وضرورة تخفيض التكاليف التشغيلية يدفع المنظمات إلى الاستعانة بمصادر خارجية في عملياتها من مكاتب الخدمات إلى البائعين المتخصصين.

تحليل التجزئة:

وفيما يتعلق بالتقسيم، يجري تحليل سوق الاستعانة بمصادر خارجية من مكاتب الخدمات العالمية على أساس نوع الخدمات، وحجم المنظمة، والحرفية الصناعية

أنواع الخدمة

ويمكن تقسيم سوق الاستعانة بالمصادر الخارجية في مكتب خدمات الرقابة الداخلية على أساس أنواع مختلفة من الخدمات التي يقدمها موردو الخدمات الخارجيون. ويشمل ذلك الدعم التقني، والحلول المتعلقة بمكتب المساعدة، وإدارة الحوادث، وإدارة طلبات الخدمات، وإدارة المشاكل، وغيرها. ويعالج كل نوع من أنواع الخدمات الاحتياجات والمتطلبات المحددة للمنظمات في إدارة هياكلها الأساسية لتكنولوجيا المعلومات وتقديم الدعم للمستعملين النهائيين. وقد تحتاج بعض المنظمات إلى دعم تقني شامل، في حين قد لا تحتاج منظمات أخرى إلا إلى حلول مكتبية للمساعدة أو إدارة الحوادث.

حجم المنظمة

وثمة جزء هام آخر من سوق الموارد الخارجية في مكتب الخدمات هو حجم المنظمة. ويلبي مختلف مقدمي الخدمات من الخارج احتياجات ومتطلبات المنظمات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة. وقد تحتاج المنظمات الصغيرة إلى حلول أساسية من مكاتب المساعدة والدعم التقني، في حين قد تحتاج المنظمات الكبيرة ذات الهياكل الأساسية المعقدة لتكنولوجيا المعلومات إلى خدمات شاملة لإدارة الحوادث والمشاكل. ويكتسي فهم الجزء المتعلق بحجم المنظمة أهمية حاسمة بالنسبة لمقدمي الخدمات من مصادر خارجية لتكييف خدماتهم وفقا للاحتياجات المحددة وحجم عملائهم.

الصناعة الفلكية

ويمكن أيضاً تقسيم سوق الاستعانة بالمصادر الخارجية في مكتب خدمات الرقابة الداخلية استناداً إلى العواصم الصناعية التي تقدم خدماتها إلى مقدمي الخدمات. ويشمل ذلك صناعات مثل تكنولوجيا المعلومات والاتصالات السلكية واللاسلكية، والرعاية الصحية، ومؤسسة BFSI (المصرف، والخدمات المالية، والتأمين)، والتجزئة، والصناعة التحويلية، وغيرها. ولكل صناعة عمودية احتياجاتها وتحدياتها الفريدة في مجال تكنولوجيا المعلومات، ويجب على مقدِّمي الخدمات من مصادر خارجية أن يفهموا هذه الاحتياجات المحددة لتقديم خدمات مصممة خصيصاً. فعلى سبيل المثال، قد تحتاج منظمات الرعاية الصحية إلى دعم تقني متخصص وخدمات لإدارة الحوادث لضمان الامتثال للأنظمة والمعايير الصناعية.

مشهد تنافسي:

والمشهد التنافسي في سوق الاستعانة بمصادر خارجية في مكتب الخدمات يتسم بقدر كبير من الدينامية ويتميز بتنافس شديد. وتشمل العوامل الرئيسية التي تدفع المنافسة في السوق تزايد الطلب على خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات تتسم بالكفاءة والفعالية من حيث التكلفة، وظهور تكنولوجيات جديدة مثل تكنولوجيا المعلومات والتشغيل الآلي، وتزايد الحاجة إلى دعم العملاء على مدار الساعة. وتركز الجهات الفاعلة الرئيسية في السوق على توسيع نطاق ما تقدمه من خدمات، والاستثمار في التكنولوجيات المتقدمة، والشراكات الاستراتيجية والمقتنيات من أجل اكتساب ميزة تنافسية.

بائعو السوق:

1 IBM

2. HP Enterprise

3 التركيز

4- تكنولوجيات HCL

5 Wipro

6. DXC التكنولوجيا

7. Atos

8- TCS

9. الإدراك

10 Uniss