حجم سوق النظام الرقمي لدعم الأعمال التجارية وتقاسمه، من خلال عرضه (الحلول والخدمات) عموديا (الحلول والعقبات، والتجزئة والتجارة الإلكترونية، والاتصالات السلكية واللاسلكية، والصناعة التحويلية)، والتنبؤات الإقليمية، والجهات الفاعلة في الصناعة، وتقرير إحصاءات النمو 2024-2032

التوقعات السوقية:

وكانت سوق نظام دعم الأعمال الرقمية أكثر من 6.65 دولاراً من دولارات الولايات المتحدة في عام 2023، وهي على استعداد لتجاوز 20.68 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة بحلول نهاية عام 2032، ملاحظاً نحو 16.6 في المائة من الرقم القياسي لأسعار الاستهلاك بين عامي 2024 و2032.

• Base Year Value (2023): USD 6.65 Billion
• CAGR (2024-2032): 16.6%
• Forecast Year Value (2032): USD 20.68 Billion
• Historical Data Period: 2019-2023
• Largest Region: North America
• Forecast Period: 2024-2032

سوق الديناميكية:

عوامل النمو والفرص:

نظام دعم الأعمال الرقمية وتشهد السوق نموا كبيرا بسبب ثلاثة عوامل رئيسية. أولاً، إن تزايد اعتماد المنظمات للتحول الرقمي عبر مختلف الصناعات يغذي الطلب على حلول متطورة في مجال خدمات الهياكل الأساسية. وتتطلع الشركات إلى تبسيط عملياتها، وتحسين خبرة العملاء، وتعزيز الكفاءة، مما يؤدي إلى زيادة الطلب على أدوات خدمات الدعم التقني الرقمية. ثانياً، إن ارتفاع تكنولوجيا الـ 5 جي يقود الحاجة إلى نظم أكثر تطوراً في مجال خدمات دعم البرامج من أجل معالجة تزايد حركة البيانات واحتياجات الشبكات المعقدة. ومع قيام شركات الاتصالات السلكية واللاسلكية بتشغيل 5 شبكات من الشبكات العامة، فإنها ستحتاج إلى حلول متطورة في مجال خدمات خدمات الهياكل الأساسية لإدارة عملياتها بفعالية. وأخيراً، فإن الاتجاه المتنامي للحلول القائمة على السحب في مجال خدمات الدعم والخدمات الأساسية يسهم أيضاً في نمو الأسواق. وتوفر نظم البرمجيات المحتوية على الكلاب القدرة على التصعيد والمرونة والكفاءة من حيث التكلفة، مما يجعلها خياراً جذاباً للشركات التي تسعى إلى تحديث عملياتها.

Report Scope

Report Coverage	Details
Segments Covered	Offering, Vertical
Regions Covered	• North America (United States, Canada, Mexico) • Europe (Germany, United Kingdom, France, Italy, Spain, Rest of Europe) • Asia Pacific (China, Japan, South Korea, Singapore, India, Australia, Rest of APAC) • Latin America (Argentina, Brazil, Rest of South America) • Middle East & Africa (GCC, South Africa, Rest of MEA)
Company Profiled	Accenture, Amdocs, Huawei Technologies Co.Ltd, Telefonaktiebolaget LM Ericsson, CSG Systems International, Nokia, IBM, ZTE, Optiva, Hansen Technologies

Industry Restraints:

وعلى الرغم من آفاق النمو الواعدة، تواجه السوق الرقمية للخدمات العامة قيودين رئيسيتين يمكن أن تعوق توسيعها. The first restraint is the high initial investment required for implementing advanced BSS solutions. وقد تجد منظمات كثيرة، ولا سيما المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم، صعوبة في تخصيص ميزانية كبيرة لمشاريع التحول الرقمي. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى إبطاء اعتماد نظم خدمات الهياكل الأساسية والحد من نمو الأسواق. The second restraint is the concerns regarding data security and privacy. ومع تزايد اعتماد الأعمال التجارية على أدوات خدمات الدعم التقني الرقمية لإدارة عملياتها، يزداد أيضا خطر الهجمات الإلكترونية وخرق البيانات. وتصبح الشركات أكثر حذراً في حماية معلوماتها الحساسة، مما قد يؤدي إلى تردد في اعتماد حلول جديدة في مجال خدمات الهياكل الأساسية.

التوقعات الإقليمية:

أمريكا الشمالية:

وفي أمريكا الشمالية، وعلى وجه التحديد في الولايات المتحدة وكندا، تزدهر سوق نظام دعم الأعمال الرقمية. ويؤدي تزايد اعتماد المؤسسات التجارية للتكنولوجيا الرقمية في مختلف القطاعات مثل الاتصالات السلكية واللاسلكية وتكنولوجيا المعلومات والرعاية الصحية والتمويل إلى زيادة الطلب على نظم دعم الأعمال التجارية الرقمية. وإن وجود الشركات الرئيسية التي تقدم هذه الحلول، إلى جانب التركيز المتزايد على التحول الرقمي وتجربة العملاء، يغذي نمو الأسواق في هذه المنطقة.

آسيا والمحيط الهادئ:

وتشهد بلدان مثل الصين واليابان وكوريا الجنوبية، التي تنتقل إلى آسيا والمحيط الهادئ، نموا سريعا في سوق نظام دعم الأعمال الرقمية. ومن العوامل الرئيسية التي تؤدي إلى نمو الأسواق في هذه المنطقة تزايد تغلغل الإنترنت، واستخدام الهواتف الذكية، والمبادرات الحكومية الرامية إلى تعزيز رقمنة. وتستثمر الشركات في الصين واليابان وكوريا الجنوبية استثمارا كبيرا في التكنولوجيات الرقمية من أجل تبسيط عملياتها، وتعزيز خبرة العملاء، وكسب ميزة تنافسية في السوق.

أوروبا:

وفي أوروبا، ولا سيما في المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا، تشهد سوق نظام دعم الأعمال الرقمية نموا كبيرا. ووجود بنية تحتية قوية لتكنولوجيا المعلومات، إلى جانب ارتفاع معدل اعتماد التكنولوجيات الحاسوبية السحابية والمتحركة، يؤدي إلى نمو الأسواق في هذه البلدان. وتستثمر الشركات في أوروبا على نحو متزايد في نظم دعم الأعمال الرقمية من أجل تحسين الكفاءة التشغيلية، وتحسين العمليات التجارية إلى أقصى حد، وتقديم الخدمات الشخصية إلى العملاء. ويعزز التركيز المتزايد على خصوصية البيانات والأنظمة الأمنية أيضا الطلب على الحلول الرقمية في هذه المنطقة.

تحليل التجزئة:

وفيما يتعلق بالتجزئة، يجري تحليل السوق العالمية لنظم دعم الأعمال التجارية الرقمية على أساس عرض، كتابي

عرض:

The Digital Business Support Market is segmented based on offering into solutions and services. ومن حيث حجم السوق، من المتوقع أن تهيمن الحلول على حصة السوق بسبب تزايد الطلب على التكنولوجيات الابتكارية والمتقدمة لتبسيط العمليات التجارية. وتشمل هذه الحلول إدارة خبرة العملاء، وإدارة الإيرادات، وإدارة النظام، وغيرها، التي تساعد المنظمات على تعزيز قدراتها الرقمية وتحسين رضا العملاء. ومن ناحية أخرى، يتوقع أن يشهد قطاع الخدمات نمواً كبيراً نظراً لأن الشركات تركز بشكل متزايد على الاستعانة بمصادر خارجية لمختلف المهام غير الأساسية لمقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة من أجل خفض التكاليف التشغيلية وتحسين الكفاءة.

رقمي:

The market for Digital Business Support Systems is segmented based on capitals including IT and ITES, BFSI, Retail and E-commerce, Telecom, and Manufacturing. ومن بين هذه العوامل، يُتوقع أن تكون تكنولوجيا المعلومات ودائرة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الرأسية أكبر حصة سوقية نظراً لازدياد اعتماد التكنولوجيات الرقمية من أجل تحسين عمليات الأعمال وتحسين الكفاءة التشغيلية. ومن المتوقع أيضاً أن يشهد قطاع الاستخبارات المالية نمواً كبيراً بسبب تزايد الحاجة إلى حلول رقمية لضمان الامتثال التنظيمي وتوفير خدمة زبونة لا تحصى. وعلاوة على ذلك، يُتوقع أن ينمو الجزء المتعلق بالتجزئة والتجارة الإلكترونية زيادة كبيرة بسبب الاتجاه المتزايد للتسوق عبر الإنترنت والحاجة إلى تقديم خبرات شخصية إلى العملاء. ومن المتوقع أيضا أن تشهد العواصم التليكومية والصناعية نموا كبيرا بسبب تزايد الطلب على حلول التحول الرقمي من أجل تحسين عمليات الإنتاج وإشراك العملاء.

مشهد تنافسي:

وتتميز المشهد التنافسي في سوق النظام الرقمي لدعم الأعمال التجارية بتنافس مكثف بين الجهات الفاعلة الرئيسية التي تسعى إلى كسب حافة تنافسية من خلال الابتكارات، والتقدم التكنولوجي، والتحالفات الاستراتيجية. وتركز الشركات في هذه السوق على توفير حلول شاملة لدعم الأعمال التجارية الرقمية لتلبية الطلب المتزايد على العمليات التجارية الفعالة والمتكاملة. كما تركز الجهات الفاعلة الرئيسية على توسيع نطاق وجودها العالمي من خلال الدخول في شراكات وتعاون مع الجهات الفاعلة الإقليمية لتعزيز حصتها في السوق وقاعدة عملائها.

بائعو السوق:

1 Amdocs

2. Huawei Technologies

3 NetCracker Technology

4 التركيز

5 Oracle Corporation

6. CSG International

7. Sterlite Technologies

8 Comarch

9. Capgemini

10 IBM Corporation

وهذه الشركات هي في مقدمة سوق نظام دعم الأعمال الرقمية، وهي تقود الطريق إلى توفير حلول تدريجية لتلبية الاحتياجات المتطورة للأعمال التجارية في العصر الرقمي. ووجودها القوي في الأسواق، وخبرتها التكنولوجية، والنهج الاستراتيجية، يجعلها أهم الجهات الفاعلة في السوق العالمية لنظام دعم التجارة الرقمية.