حجم سوق العملة وتقاسمها حسب النوع (الخدمة، والحل)، والتطبيق (إدارة الخبرات التجارية، وإدارة المبيعات والتسويق)، والمستعمل النهائي (العمليات، والتجزئة والتجارة الإلكترونية)، والتنبؤات الإقليمية، والجهات الفاعلة في الصناعة، وتقرير إحصاءات النمو 2024-2032

التوقعات السوقية:

منابر نجاح العملاء وتجاوز حجم السوق 0.94 من دولارات الولايات المتحدة في عام 2023، ومن المرجح أن يصل إلى 6.85 من دولارات الولايات المتحدة بنهاية عام 2032، وهو ما يشهد أكثر من 24.7 في المائة من الرقم القياسي لأسعار الاستهلاك بين عامي 2024 و2032.

• Base Year Value (2023): USD 0.94 Billion
• CAGR (2024-2032): 24.7%
• Forecast Year Value (2032): USD 6.85 Billion
• Historical Data Period: 2019-2023
• Largest Region: North America
• Forecast Period: 2024-2032

سوق الديناميكية:

عوامل النمو والفرص:

1 زيادة الطلب على رضا العملاء والاحتفاظ بهم: وبما أن الأعمال التجارية تركز أكثر على بناء علاقات مربحة طويلة الأجل مع زبائنها، فمن المتوقع أن يزداد الطلب على منابر نجاح العملاء.

2. زيادة التركيز على إدارة خبرة العملاء: ومع قيام المؤسسات التجارية بإعطاء الأولوية لخبرة العملاء كمميز رئيسي، هناك حاجة متزايدة إلى منابر يمكن أن تُدير بفعالية تجارب العملاء وتعززها.

3 اعتماد التكنولوجيات المتقدمة: ومن المتوقع أن يؤدي إدماج المعلومات المسبقة عن علم والتعلم الآلي وتحليل البيانات في برامج نجاح العملاء إلى دفع النمو في الأسواق بتوفير حلول أكثر شخصية وكفاءة لإدارة العملاء.

4 - توسيع نطاق نظام ساسا والحلول القائمة على الغيوم: ومن المتوقع أن يؤدي تزايد اعتماد نظام " ساسا " والمنابر القائمة على الغيوم في مختلف الصناعات إلى زيادة الطلب على منابر نجاح العملاء، حيث أنها تتيح إمكانية التصعيد وفعالية التكاليف.

Report Scope

Report Coverage	Details
Segments Covered	Type, Application, End User
Regions Covered	• North America (United States, Canada, Mexico) • Europe (Germany, United Kingdom, France, Italy, Spain, Rest of Europe) • Asia Pacific (China, Japan, South Korea, Singapore, India, Australia, Rest of APAC) • Latin America (Argentina, Brazil, Rest of South America) • Middle East & Africa (GCC, South Africa, Rest of MEA)
Company Profiled	Gainsight, Natero, Totango, Salesforce, Amity, Strikedeck, ClientSuccess, Salesmachine, Catalyst, and CustomerSuccessBox

Industry Restraints:

1 الشواغل المتعلقة بخصوصية البيانات والأمن: ويثير التعامل مع بيانات العملاء الحساسة من خلال برامج نجاح العملاء شواغل بشأن خصوصية البيانات وأمنها، مما قد يعوق نمو الأسواق.

2 - تحديات التكامل مع النظم القائمة: ويمكن أن يكون إدماج منابر نجاح العملاء مع نظم إدارة المخاطر المؤسسية وغيرها من نظم الأعمال التجارية القائمة معقداً ومستهلكاً للوقت، متصرفاً كضبط للنمو السوقي.

3 نقص المهنيين المهرة: وقد يشكل نقص المهنيين المهرة ذوي الخبرة في تنفيذ وإدارة برامج نجاح العملاء تحدياً أمام التوسع في الأسواق، نظراً لأن الأعمال التجارية تكافح من أجل استخدام هذه البرامج استخداماً فعالاً.

التوقعات الإقليمية:

أمريكا الشمالية:

وتشهد سوق برامج نجاح العملاء في أمريكا الشمالية، بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا، نموا كبيرا بسبب تزايد اعتماد نماذج الأعمال التجارية القائمة على الاشتراكات، والتشديد على تحسين استبقاء العملاء وترضيتهم. اللاعبون الرئيسيون في المنطقة في السوق يشملون كبار الموردين مثل قوة المبيعات، و(غينسايت) و(توتانغو) The U.S. holds the largest market share in North America, driven by the presence of a large number of established enterprises and the rapid adoption of advanced technologies.

آسيا والمحيط الهادئ:

وفي آسيا والمحيط الهادئ، ولا سيما في الصين واليابان وكوريا الجنوبية، تشهد سوق منابر نجاح العملاء نموا سريعا بسبب زيادة التركيز على تعزيز تجارب العملاء ودفع ولاء العملاء. وتشهد المنطقة ارتفاعا في الطلب على منابر نجاح العملاء، مدفوعا بازدياد عدد المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم وزيادة الاستثمار في مبادرات التحول الرقمي. ويستهدف الفنانون، مثل أمتي، وشورنزيرو، ونجاحات العملاء بنشاط سوق آسيا والمحيط الهادئ للاستفادة من سوق نجاح العملاء المتزايدة في المنطقة.

أوروبا:

وفي أوروبا، بما في ذلك المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا، تشهد سوق منابر نجاح العملاء نموا مطردا، مدفوعا بزيادة الحاجة إلى تقديم خبرات شخصية مع العملاء والطلب المتزايد على الحلول المركزة على العملاء. وتشهد المنطقة اعتمادا متزايدا لمنابر نجاح العملاء فيما بين مختلف الصناعات، بما في ذلك التجزئة، ومؤسسة BFSI، والرعاية الصحية، من أجل تحسين الاحتفاظ بالعملاء والقيمة العمرية. ويوسع البائعون الرئيسيون، مثل بلانيت وناتيرو، والمستعملون، وجودهم في السوق الأوروبية لتلبية الطلب المتزايد على برامج نجاح العملاء.

تحليل التجزئة:

وفيما يتعلق بالتجزئة، يجري تحليل السوق العالمية لمنابر نجاح العملاء على أساس النوع والتطبيق والمستعمل النهائي.

سوق مصانع نجاح العملاء

النوع:

ويشير الجزء النوعي في سوق منابر نجاح العملاء إلى مختلف أنواع البرامج المتاحة في السوق. ويشتمل هذا الجزء على تحليل أنواع مختلفة من منابر نجاح العملاء، مثل المنابر القائمة على الغيوم، ومنابر على سطح الأرض، ومنابر الهجين. وتكتسب البرامج القائمة على الكلاود شعبية نظرا لمرونتها وقابليتها للتصعيد وفعالية التكاليف. ومن جهة أخرى، توفر منابر العمل في المناطق القريبة من الأرض خيارات أكبر في مجال الرقابة والتكييف بالنسبة للمنظمات التي لديها متطلبات محددة تتعلق بالأمن والامتثال. وتجمع المنابر الهجينة بين فوائد المنهاجات القائمة على الغيوم والمنابر التي تقام على سطح الأرض، مما يوفر للمنظمات المرونة اللازمة لإدارة عمليات نجاح عملائها على نحو يناسب احتياجاتها على أفضل وجه.

الطلب:

ويركز الجزء المتعلق بالتطبيق في سوق منابر نجاح العملاء على مختلف تطبيقات هذه البرامج في مختلف الصناعات. وتُستخدم برامج نجاح العملاء على نطاق واسع في صناعات من قبيل " ساسا " والتجارة الإلكترونية والتجزئة والرعاية الصحية والخدمات المالية وغيرها. وتُستخدم هذه البرامج للزبائن على متنها، وإشراكهم فيها، واستبقائهم، ودعمهم، فضلا عن جمع وتحليل تعليقات العملاء وبياناتهم من أجل دفع النمو في الأعمال التجارية وتحسين رضا العملاء. ويساعد تحليل أجزاء التطبيقات في فهم كيفية تصميم منابر نجاح العملاء لتلبية الاحتياجات والتحديات المحددة لصناعات مختلفة، وكيفية إسهامها في تحقيق النجاح للأعمال التجارية في هذه القطاعات.

المستعمل النهائي:

وينقسم قطاع المستعملين النهائي في منابر نجاح العملاء إلى فئات مختلفة من المستخدمين الذين يستفيدون من هذه المنابر لدفع مبادرات نجاح العملاء داخل منظماتهم. ويشمل هذا الجزء تحليل المستخدمين النهائيين مثل المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم، والمشاريع الكبيرة، وفرادى المهنيين. وكثيراً ما تسعى المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم إلى إيجاد منابر لنجاح العملاء تتيح توازناً في القدرة على تحمل التكاليف والوظيفية، لأنها تسعى جاهدة إلى إدارة قاعدة عملائها وتطويرها بكفاءة. ومن جهة أخرى، تحتاج المؤسسات الكبيرة إلى منابر قوية وكبيرة لنجاح العملاء لدعم عملياتها المعقدة والواسعة النطاق. وقد يستفيد أيضا فرادى المهنيين، مثل الخبراء الاستشاريين والمحررين، من برامج نجاح العملاء من أجل إدارة وتعزيز علاقات عملائهم ودفع النمو في الأعمال التجارية. ويكتسي فهم المتطلبات والأفضليات المختلفة للمستعملين النهائيين أهمية حاسمة في وضع وتوفير منابر نجاح العملاء تلبي احتياجات طائفة واسعة من المستعملين.

مشهد تنافسي:

The Customer Success Platforms وتتمتع السوق بقدر كبير من المنافسة وتتطور باستمرار مع مجموعة متنوعة من الجهات الفاعلة التي تتنافس على حصة السوق. وتتميز السوق بتنافس مكثف فيما بين الجهات الفاعلة الرئيسية، مما يؤدي إلى الابتكار المستمر والتطورات الجديدة في المنتجات. وتركز هذه الشركات على توفير سمات وقدرات متقدمة لمساعدة الأعمال التجارية على تحسين استبقاء العملاء، والترضية، والنجاح العام. ويشهد السوق أيضا زيادة الاستثمارات في أنشطة البحث والتطوير من أجل المضي قدما في المشهد التنافسي. ومن العوامل الرئيسية التي تدفع القدرة التنافسية في السوق التقدم التكنولوجي والشراكات الاستراتيجية وعمليات الاندماج والحيازة. وعموماً، من المتوقع أن تستمر سوق منابر نجاح العملاء في مشاهدة منافسة شرسة بينما تسعى الشركات جاهدة إلى اكتساب ميزة تنافسية وتوسيع نطاق وجودها العالمي.

بائعو السوق:

1 Gainsight

2. Salesforce

3 Totango

4- العملاء

5 Natero

6. ChurnZero

7. Bolstra

8 Planhat

9. سيسكو

10 الأعمال الجديدة