حجم سوق عملاء التحليلات وتقاسمها حسب العنصر (الحلول، الخدمات)، قناة التوزيع (على شبكة الإنترنت، خارج الإنترنت)، وطريقة النشر (المحلية، الكائنات الحية)، وصناعة المستعملين النهائيين (الخدمة الصحية، والتجزئة والتجارة الإلكترونية، والاتصالات السلكية واللاسلكية، والسفر والضيافة)، والتنبؤات الإقليمية، والجهات الفاعلة في الصناعة، وتقرير إحصاءات النمو 2024-2032

التوقعات السوقية:

وفي عام 2023، تجاوز حجم سوق محلليات العملاء 4.23 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة، ومن المتوقع أن يتجاوز 9.89 بليون دولار من دولارات الولايات المتحدة بحلول نهاية عام 2032، أي ما يزيد على 9.9 في المائة من الناتج المحلي الإجمالي بين عامي 2024 و2032.

• Base Year Value (2023): USD 4.23 Billion
• CAGR (2024-2032): 9.9%
• Forecast Year Value (2032): USD 9.89 Billion
• Historical Data Period: 2019-2023
• Largest Region: North America
• Forecast Period: 2024-2032

سوق الديناميكية:

عوامل النمو والفرص:

1 زيادة التركيز على تعزيز خبرة العملاء:

ومع استمرار الأعمال التجارية في إعطاء الأولوية لرضاء العملاء، هناك طلب متزايد على محللي رحلات العملاء للحصول على معلومات عن سلوك العملاء وأفضلياتهم. This enables businesses to optimize their processes and interactions, leading to improved client experiences and loyalty.

2. التحول الرقمي السريع:

وأدى تزايد اعتماد القنوات الرقمية، مثل الهواتف المحمولة ووسائط الإعلام الاجتماعية والتجارة الإلكترونية، إلى رحلة عملاء معقدة. ويساعد المحللون العاملون في رحلة العملاء على تتبع وتحليل تفاعلات العملاء عبر مختلف نقاط الاتصال، مما يتيح رؤية شاملة لرحلة العملاء في العصر الرقمي.

3 زيادة الطلب على التسويق الشخصي:

ويقدم محللو رحلات العملاء معلومات قيمة تمكن الأعمال التجارية من فهم أفضليات وسلوك فرادى العملاء. وهذا، بدوره، يتيح تنفيذ استراتيجيات التسويق الشخصية وعرضها، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات المشاركة والتحويل.

4 التقدم التكنولوجي في أدوات التحليل:

وقد أدت التطورات في الاستخبارات الاصطناعية، والتعلم الآلي، والمحللين الكبيرين للبيانات إلى تطور أدوات التحليل المتطورة لرحلات العملاء. وهذه القدرات التحليلية المتقدمة تمكّن الشركات من استخلاص معلومات أعمق من بيانات العملاء، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أكثر استنارة والتخطيط الاستراتيجي.

Report Scope

Report Coverage	Details
Segments Covered	Component, Distribution Channel, Deployment Mode, End-User Industry
Regions Covered	• North America (United States, Canada, Mexico) • Europe (Germany, United Kingdom, France, Italy, Spain, Rest of Europe) • Asia Pacific (China, Japan, South Korea, Singapore, India, Australia, Rest of APAC) • Latin America (Argentina, Brazil, Rest of South America) • Middle East & Africa (GCC, South Africa, Rest of MEA)
Company Profiled	Adobe, IBM, Oracle, Microsoft, SAP, Teradata, Webtrends, Clicktale, FullStory, Mixpanel.

Industry Restraints:

1 الشواغل المتعلقة بخصوصية البيانات والأمن:

ويثير جمع البيانات وتحليلها على نطاق واسع شواغل بشأن الخصوصية والأمن. ويتعين على مؤسسات الأعمال أن تكفل الامتثال لأنظمة حماية البيانات وأن تنفذ تدابير أمنية قوية لحماية المعلومات الحساسة التي يستخدمها الزبائن في تحليلات رحلات العملاء.

2 - تحديات التكامل مع النظم القائمة:

Many businesses struggle with the integration of client trip analytics solutions with their existing CRM, marketing functioning, and other systems. ويؤدي هذا التحدي في كثير من الأحيان إلى تقلص البيانات ويعوق التدفق السلس لبصيرة العملاء عبر المنظمة.

3 فجوة المهارات في تحليل البيانات وتفسيرها:

ويتطلب التنفيذ الفعال لمحللي رحلات العملاء توافر المهنيين المهرة القادرين على تحليل البيانات وتفسيرها على نحو فعال. غير أنه يوجد حاليا نقص في المواهب ذات الخبرة في مجال تحليل البيانات وتفسيرها، مما يعيق الإمكانات الكاملة لمحللي رحلات العملاء بالنسبة لبعض الأعمال التجارية.

التوقعات الإقليمية:

أمريكا الشمالية:

ومن المتوقع أن تشهد سوق المحللين في أمريكا الشمالية، ولا سيما في الولايات المتحدة وكندا، نموا كبيرا في السنوات القادمة. ويمكن أن يعزى ذلك إلى الاعتماد الكبير للتكنولوجيا المتقدمة، وزيادة التركيز على إدارة خبرة العملاء، ووجود جهات فاعلة رئيسية في السوق في المنطقة. والطلب على حلول تحليلية لرحلات العملاء مدفوع بالحاجة إلى فهم سلوك العملاء، وتحسين مشاركة العملاء، وتعزيز الأداء العام للأعمال.

آسيا والمحيط الهادئ:

وفي منطقة آسيا والمحيط الهادئ، ولا سيما في الصين واليابان وكوريا الجنوبية، تستعد سوق تحليلات رحلة العملاء لتحقيق نمو كبير. ويمكن أن يُعزى ذلك إلى التحول الرقمي السريع، وزيادة التغلغل على الإنترنت، والتشديد المتزايد على تجارب العملاء الشخصية. وتستثمر الشركات في هذه المنطقة على نحو متزايد في حلول تحليلية لرحلات العملاء من أجل الحصول على أفكار عن سلوك العملاء وأفضلياتهم وأنماطهم، من أجل تحقيق أقصى قدر من التفاعلات مع العملاء ودفع عجلة نمو الأعمال التجارية.

أوروبا:

وفي أوروبا، ولا سيما في المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا، تشهد سوق تحليلات رحلة العملاء نموا مطردا. ويمكن أن يعزى ذلك إلى زيادة التركيز على الاستراتيجيات التي تركز على العملاء، والأنظمة الصارمة لحماية البيانات، وتزايد الطلب على حلول فعالة لمشاركة العملاء. وتتزايد المنظمات في هذه المنطقة اعتماد تحليلات لرحلات العملاء من أجل الحصول على نظرة شاملة لرحلة العملاء، وتحديد نقاط الألم، وتقديم خبرات زبونة لا تشوبها شائبة وشخصية.

تحليل التجزئة:

وفيما يتعلق بالتقسيم، يجري تحليل سوق التحليل العالمي لرحلات العملاء على أساس العنصر، وقناة التوزيع، وطريقة النشر، والصناعة النهائية

شركة Customer Journey Analytic Market

العنصر:

ويشير الجزء المكوّن في سوق محلليات رحلة العملاء إلى مختلف العناصر أو الأجزاء التي تشكل حلاً لمحللي رحلة العملاء. وقد تشمل هذه المكونات تكامل البيانات، وتقسيم العملاء، والتحليلات المتوقعة، وتحليل التفاعل مع العملاء، وغيرها. ويؤدي كل عنصر دورا حاسما في تحليل وفهم رحلة العملاء، مع تزويد الأعمال التجارية برؤى قيمة عن سلوك العملاء وأفضلياتهم.

قناة التوزيع:

وينطوي الجزء المتعلق بقناة التوزيع في سوق تحليلات رحلة العملاء على مختلف القنوات التي يتم من خلالها توزيع حلول تحليلية لرحلات العملاء وإتاحتها للمستعملين النهائيين. وقد تشمل هذه القنوات المبيعات المباشرة، والمبيعات الإلكترونية، والمبيعات، والموزعين. وتمثل قناة التوزيع جانباً هاماً من جوانب السوق، حيث إنها تحدد كيف يمكن للأعمال التجارية الوصول إلى حلول تحليلية لرحلات العملاء والحصول عليها استناداً إلى احتياجاتها وأفضلياتها المحددة.

طريقة النشر:

ويشير الجزء المتعلق بأسلوب النشر في سوق تحليلات رحلة العملاء إلى مختلف الأساليب التي يمكن من خلالها نشر حلول تحليلية لرحلات العملاء وتنفيذها داخل منظمة ما. ويمكن أن تشمل أساليب النشر هذه عمليات النشر على فترات الحمل والسحب والهجين. ويمكن أن تترتب على طريقة اختيار النشر آثار هامة بالنسبة لإمكانية الوصول إلى المشاريع التجارية وإمكانية تصعيدها، والفعالية العامة لحل محللي رحلات العملاء.

الصناعة النهائية:

ويشمل الجزء المتعلق بصناعة المستعملين النهائيين في سوق محلليات رحلات العملاء مختلف الصناعات والقطاعات التي تستخدم حلولاً لتحليل رحلات العملاء من أجل تعزيز خبراتهم في مجال العملاء ودفع عجلة النمو في الأعمال التجارية. وقد تشمل هذه الصناعات التجزئة والتجارة الإلكترونية والأعمال المصرفية والاتصالات السلكية واللاسلكية والرعاية الصحية وغيرها. ولكل صناعة متطلبات وتطبيقات فريدة من نوعها في رحلة العملاء، مما يجعل من الضروري لمقدمي الحلول أن يصمموا عروضهم لتلبية الاحتياجات المحددة لكل قطاع من قطاعات الصناعة.

مشهد تنافسي:

وتتميز المشهد التنافسي في سوق محلليات العملاء في السوق بوجود عدة جهات فاعلة عالمية وإقليمية. وتركز هذه الشركات باستمرار على تعزيز الحلول التحليلية لرحلات عملائها من أجل اكتساب ميزة تنافسية في السوق. والطلب المتزايد على فهم سلوك العملاء وتحسين تجربة العملاء هو دفع المنافسة بين الجهات الفاعلة في هذه السوق. وتشارك الجهات الفاعلة الرئيسية أيضا في الشراكات والتعاون وعمليات الاندماج والشراء لتوسيع نطاق وجودها في الأسواق وتعزيز حافظات منتجاتها. وبالإضافة إلى ذلك، تشهد السوق أوجه التقدم التكنولوجي والابتكارات، مما يزيد من تكثيف المنافسة بين الجهات الفاعلة في السوق.

بائعو السوق:

1 ◂ نُظم برمجية

2. Salesforce

3 Oracle Corporation

4. IBM Corporation

5 SAP SE

6. Microsoft Corporation

7. NICE Systems

8 النظم الإلكترونية

9. SAS Institute Inc.

10 Google LLC