1 زيادة الطلب على زيادة خبرة العملاء: ويتزايد استخدام المؤسسات التجارية لنظم التحاور من أجل توفير خبرة أكثر شخصية وتفاعلا مع العملاء. ويمكن استخدامها للمساعدين الافتراضيين، وأقسام الدردشة، ونظم الاعتراف بالصوت، وتعزيز مشاركة العملاء والترضية.
2. تزايد اعتماد تكنولوجيا المعلومات والتعلم الآلي: وقد أدى التقدم السريع في الاستخبارات الاصطناعية والتعلم الآلاتي إلى تطوير نظم حوارية أكثر تطورا. وتتيح هذه التكنولوجيات المتقدمة نظماً للمحادثات لفهم اللغة والسياق الطبيعيين، مما يؤدي إلى اعتمادها في مختلف الصناعات.
3 الاتجاه المتنامي للتحول الرقمي: ويشهد العديد من الأعمال تحولاً رقمياً من أجل تحسين الكفاءة التشغيلية وتوفير خبرات أفضل لدى العملاء. وتؤدي نظم التناظر دوراً حاسماً في هذا التحول عن طريق التشغيل الآلي للعمليات، وتقديم المساعدة في الوقت الحقيقي، وجمع معلومات قيمة عن العملاء.
4 توسيع نطاق التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي: وقد أتاح نمو التجارة الإلكترونية وأنشطة التسويق الرقمي فرصة كبيرة لنظم الحوار. ويستخدم رجال الأعمال نظماً للتحاور مع العملاء، ويقدمون توصيات بشأن المنتجات الشخصية، ويوفرون تجارب تسوق لا تحصى.
Report Coverage | Details |
---|---|
Segments Covered | Type, Application, End-Users, |
Regions Covered | • North America (United States, Canada, Mexico) • Europe (Germany, United Kingdom, France, Italy, Spain, Rest of Europe) • Asia Pacific (China, Japan, South Korea, Singapore, India, Australia, Rest of APAC) • Latin America (Argentina, Brazil, Rest of South America) • Middle East & Africa (GCC, South Africa, Rest of MEA) |
Company Profiled | IBM, Microsoft, Google LLC , Amazon Web Services,, Nuance Communications |
1 الشواغل المتعلقة بالخصوصية والأمن: ويثير الاستخدام المتزايد لنظم الحوار شواغل بشأن خصوصية البيانات وأمنها. وهناك حاجة متزايدة إلى معالجة هذه الشواغل وضمان امتثال نظم الحوار لأنظمة حماية البيانات وتوفير تفاعلات آمنة.
2 - تحديات التكامل مع النظم القائمة: ويمكن أن يكون تنفيذ نظم الحوار تحدياً، لا سيما عند إدماجها في الهياكل الأساسية ونظم تكنولوجيا المعلومات القائمة. وقد تواجه الأعمال التجارية قضايا التوافق، وصياغات البيانات، والتعقيدات التقنية عند إدماج نظم الحوار مع كومتها التكنولوجية الحالية.
3 محدودية الفهم والتبني في بعض الصناعات: وفي حين أن نظم الحوار تكتسب زخماً في العديد من الصناعات، لا تزال هناك بعض القطاعات التي لديها فهم محدود لهذه التكنولوجيات واعتمادها. وقد يشكل إقناع هذه الصناعات بفوائد وإمكانات نظم الحوار تحدياً لنمو الأسواق.
ومن المتوقع أن تشهد سوق نظم الحوار في أمريكا الشمالية نموا كبيرا بسبب تزايد اعتماد التكنولوجيات المتقدمة في المنطقة. والولايات المتحدة وكندا هما البلدان الرئيسية التي تسهم في نمو السوق في أمريكا الشمالية. ويؤدي وجود جهات فاعلة رئيسية وأنشطة بحثية وإنمائية واسعة النطاق في المنطقة إلى زيادة نمو الأسواق.
آسيا والمحيط الهادئ:
وفي آسيا والمحيط الهادئ، يتوقع أن تشهد بلدان مثل الصين واليابان وكوريا الجنوبية نموا كبيرا في سوق نظم الحوار. ويؤدي تزايد الطلب على حلول دعم العملاء المتقدمين، وتزايد اعتماد تكنولوجيات الاستخبارات الاصطناعية وتجهيز اللغات الطبيعية، إلى زيادة نمو الأسواق في هذه المنطقة. وتشهد الصين، على وجه الخصوص، نموا سريعا في اعتماد نظم الحوار عبر مختلف الصناعات.
أوروبا:
وتشهد سوق نظم الحوار في أوروبا، ولا سيما في المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا، نموا مطردا. ويقود التركيز المتزايد على تعزيز خبرة العملاء والاتجاه المتنامي للتحول الرقمي في المنطقة اعتماد نظم الحوار. ويسهم وجود شركات تكنولوجية رائدة وتكامل التكنولوجيات المتقدمة، من قبيل الاستثمار الأجنبي المباشر والتعلم الآلي، في نمو الأسواق في هذه البلدان.
النوع:
ويشير الجزء من سوق نظم الحوار إلى مختلف أنواع النظم المستخدمة في التفاعلات بين المحادثات. This may include voice-enabled conversational systems, talkbots, virtual Assistants, and messaging platforms. ولكل نوع من النظم قدراته وتطبيقاته الفريدة داخل السوق، مع تلبية الاحتياجات التجارية المختلفة وأفضليات المستعملين.
الطلب:
ويتعلق الجزء المتعلق بالتطبيق من سوق نظم الحوار بالمجالات المختلفة التي تنفذ فيها هذه النظم وتستخدمها. وقد يشمل ذلك خدمة العملاء ودعمهم، والمبيعات والتسويق، والرعاية الصحية، والأعمال المصرفية والمالية، والتجارة الإلكترونية، ضمن أمور أخرى. ويتزايد استخدام نظم التنويع عبر طائفة واسعة من التطبيقات لتعزيز خبرة المستعملين وتبسيط العمليات وتحسين الكفاءة.
المستعملون النهائيون:
ويشير الجزء المتعلق بالمستعملين النهائيين من سوق نظم المحادثات إلى الأفراد أو المنظمات المحددة التي هي المستعمل الرئيسي لهذه النظم. This may include enterprises, small and medium-sized businesses, government agencies, and individual consumers. وقد يتفاوت المستعملون النهائيون لنظم المحادثة في احتياجاتهم وقدراتهم التقنية وأفضلياتهم، مما يدفعهم إلى الطلب على مختلف الحلول والوظائف داخل السوق.
بائعو السوق:
1 Google LLC
2. Microsoft Corporation
3 IBM Corporation
4. Amazon.com, Inc.
5 Oracle Corporation
6. SAP SE
7. Nuance Communications, Inc.
8. Conversica, Inc.
9 - الرابطة الدولية للحلول الفنية
10. Inbenta Technologies Inc.